Problemas Técnicos???

O Blog recebeu um interessante comentário do internauta Victor Hoggeman, que transcrevo abaixo:

"Na boa, o Submarino hoje é vítima de decisões erradas que foram tomadas antes dele ser adquirido pela B2W. O site é todo feito em ASP .NET, o banco de dados é SQL Server... com a maior parte da lógica de negócios armazenada em PROCs no banco. Enfim, um horror.O que está acontecendo é que essa infra não tem mais condições de absorver a quantidade de acessos que tem.Compare com o site da Americanas.com, que usa como backend um servidor de aplicações Java(era WebObjects agora é Weblogic). Eu nunca vi o site da Americanas.com fora do ar por exemplo...Enfim, eu acho que o problema é muito mais tecnológico que de má fé. Como o Submarino agora é da Americanas, talvez eles migrem pra plataforma Java, e as coisas melhorem....Quem mandou o Submarino confiar na Microsoft, né?"

Não disponho de formação técnica na área e de conhecimento da estrutura do Submarino o suficiente para concordar ou discordar. Mas concordo que a infra-estrutura técnica do Submarino tem sido uma barreira, com uma série de problemas para o site.

Mas... decididamente o caos verificado neste Natal não se deve apenas a problemas técnicos. Certamente é um problema de gestão, agravado pelo processo de fusão com a Americanas.com (que aliás, pode usar outra plataforma, mas cometeu erros semelhantes ao submarino, causando danos aos consumidores).

Tenho experiência em fusão de empresas e sei a complexidade da operação e os riscos envolvidos. Sei o que representa o problema de logística num país imenso e com falta de infra-estrutura como o nosso (vide caos aéreo). Já enfrentei muitos problemas na gestão de grandes empresas.

Mas sei de algumas lições básicas que o Submarino negligenciou:

1) Planejamento à exaustão.
2) Elaboração de planos contingenciais para situações excepcionais (vendas de Natal).
3) Estratégia de Gerenciamento de Crises.

Isso é o que faltou, não apenas ao Submarino como aos demais sites da B2W. Só isso pode explicar como o gigante do comércio online do Brasil deu um show de incompetência e causou tantos dissabores aos seus outrora fiéis clientes.

Em suma... o problema não é técnico (embora isso influa). Mas de gestão!