Novas denúncias chegando ao Submarino Nunca Mais

Continuam a chegar denúncias de todo o Brasil de consumidores prejudicados pelo site Submarino, outrora uma referência de qualidade em comércio eletrônico, mas que hoje atende pior do que uma "budega" de esquina.



A razão para tamanha decadência por parte de uma empresa que faturou mais de R$ 2,3 bilhões apenas nos primeiros 9 meses de 2007 ainda é um mistério para o Blog.



Mas vamos ao relato do internauta Daniel Ferreira (danielfsurf@gmail.com), que nos chegou por correio eletrônico:



"Prezado Rodrigo,

Escrevo este mail para relatar o problema que aconteceu comigo após uma compra no Submarino. Desde já coloco-me a disposição para ajudar a divulgar os absurdos cometidos pelo site Submarino.

No dia 11/12/2007 efetuei o pedido de 1 (um) aparelho de ar-condicionado 10.000 btus Maximus Mecânico Frio EM10F 220V Electrolux, no valor de R$854,05. Cerca de 30 minutos após a compra, para minha surpresa, recebi dois e-mails com dois números de pedido (63484658 e 63485001) referentes a 2 aparelhos de ar-condicionado. Como já passava das 22:00hs, enviei um mail ao Submarino informando que eu havia feito a compra de 1 (um) único aparelho e portanto gostaria de cancelar o segundo pedido, que foi gerado por um erro do site. No dia seguinte (12/12/2007) recebi um mail do Submarino informando que a mercadoria já havia sido enviada para a transportadora e portanto, na hora da entrega eu deveria recusar um dos pedidos. Esta foi a primeira mentira pois de acordo com as informações do site as mercadorias foram enviadas para a transportadora somente no dia 13/12/2007. O Submarino me informou que a entrega seria feita no dia 17/12/2007 e, portanto, me programei para ficar em casa neste dia para conseguir recusar o recebimento de um dos aparelhos. No entanto, a entrega foi feita no dia 14/12/2007 e, como não havia ninguém no meu apartamento, o porteiro do prédio recebeu os dois pedidos. Aí começou o problema. Tentei entrar em contato com o Submarino de diversar maneiras:

- Por mail: enviei várias mensagens e, quando recebi resposta, somente continham informações vagas que o problema seria solucionado mas não informava como e nem dava um prazo.

- Por telefone: liguei várias vezes e sempre esperei mais de 15 minutos na linha. Nunca consegui sequer falar com os "tripulantes"...

- Pela Ajuda on-line: tentei diversas vezes mas sempre que chega a minha vez na fila de espera recebo uma mensagem que o "tempo limite foi esgotado".

Solicitei então a devolução do produto (pedido 63485001) através do site. No dia 20/12/2007 recebi um mail do Submarino informando que até o dia 26/12/2007 a mercadoria seria recolhida no meu endereço e o valor debitado do meu cartão de crédito seria estornado. Fiquei o Natal inteiro em casa, sem poder sair, aguardando o recolhimento do produto. Hoje é dia 28/12/2007 e até agora nenhum sinal de alguém vir recolher o produto. O pior é que foi cobrado o valor no meu cartão de crédito e, por causa disso, o limite foi estourado, impedindo que eu pudesse fazer outras compras de Natal. Ah, e ainda por cima, já fazem duas semanas que recebi os produtos e no site ainda consta que os produtos foram "Enviados para a transportadora". Ou seja, segundo o Submarino os produtos ainda nem foram entregues na minha casa!

Gostaria que meu relato fosse divulgado e estou disposto a ajudar no que for possível para que a verdadeira cara do Submarino seja mostrada. Diante das milhares de reclamações existentes contra o site, o mais correto seria impedir que o mesmo continuasse comercializando produtos e prejudicando milhares de pessoas.

Grande abraço,

Daniel Ferreira"

Pois é, amigo Daniel. O Submarino promove todo o tipo de absurdo para com seus clientes. Desde vender e não entregar, até entregar além do que foi realmente pedido, mas sempre gerando prejuízos ao consumidor.

Por isso, e até que seja dado um basta a esses desrespeitos, continuamos recomendando que se avise a amigos e conhecidos que SUBMARINO NUNCA MAIS!