Ataques virulentos!

Este blog está temporariamente suspenso devido a ameaças, ataques e vírus.

Não sabia que haviam tantos defensores do submarino capazes de apelar para atitudes agressivas e covardes. A intenção desse Blog foi apenas expor os problemas causados por essa empresa a seus consumidores. Mas alguns, por interesses inconfessos, resolveram assumir atitudes delinquentes.

A suspensão foi estratégica, para facilitar as investigações...

De volta ao Blog

Amigos,

Estive ausente por alguns dias. A razão é que estava viajando a compromissos profissionais e com muito pouco tempo disponível.

Na segunda-feira estarei rumando para São Paulo, onde vou protocolar a denúncia contra a B2W junto ao Ministério Público.

Agradeço as mensagens de incentivo e apoio recebidas de consumidores de todo o país.

Como já afirmei antes, não vou desistir da luta enquanto a B2W não reparar os danos e prejuízos causados a milhares de consumidores e não se comprometer publicamente com uma postura correta e de respeito aos consumidores.

Informando o Ministério Público de São Paulo

Nosso dossiê, ou melhor, nossa "representação" contra a empresa B2W, por escrito, conforme determina o regimento do Ministério Público de São Paulo, será dirigido a:

Promotor de Justiça do Consumidor da Capital ( Rua Riachuelo, 115, 1º andar, sala 10, CEP 01007-904)

Quem quiser pode - E DEVE - denunciar também.

Faça a sua representação por escrito, que deverá conter os seguintes dados:

a- o nome, a qualificação e o endereço do Representante e, sempre que possível, do autor do fato (representado);

b- a descrição do fato objeto das investigações;

e c- os indícios de veracidade do fato, sem prejuízo da indicação de outros meios de prova.

Dever-se-á juntar à Representação toda a documentação que dê sustentação ao alegado, formulando-se ainda requerimento expresso no sentido de que seja instaurado Inquérito Civil ou Procedimento Preparatório de Inquérito Civil, para a tutela de interesses difusos, coletivos ou individuais homogêneos dos consumidores.

É importante reclamar formalmente. Mas isto estaremos fazendo e citando todos os casos relatados e levantados pelo Blog.

Se não dispuser de tempo e/ou condições para fazer a reclamação formal, envie sua reclamação para o e-mail citado no post abaixo.

O Ministério Público sempre demonstrou o seu compromisso de defender os cidadãos. Mas precisamos fazer a nossa parte que é informá-los.

Ministério Público de São Paulo

Enquanto estamos finalizando o dossiê, que será entregue diretamente ao Ministério Publico de São Paulo, aconselhamos a todos que façam também suas denúncias contra o Submarino e Americanas nos seguintes endereços:

comunicacao@mp.sp.gov.br

o e-mail deve ser dirigido a Dra. Deborah Pierri, coordenadora do CAO do Consumidor do Ministério Público de São Paulo.

Cartas ou contatos por telefone pordem ser feitos diretamente com o Ministério Público da cidade de Osasco (sede da B2W):

Av. das Flores, 703 - Jardim das Flores - CEP. 06110-100
11) 3654-2484 / 3681-7349 / 3681-7645 / 3684-0537(Fone / Fax) / 3699-4850 / 3654-1099 / 3683-7028

O Ministério Público tem feito um trabalho exemplar neste país. Merece estar informado do que está acontecendo a todos nós, consumidores, para que tome as providências legais.

Atuação do Ministério Público...

O Ministério Público, provocando por consumidores lesados, está agindo contra duas empresas de comércio eletrônico: a Stopplay e a Loja24h.

A Stopplay teve suas atividades suspensas por ordem do juiz da 10ª Vara Cível de Ribeirão Preto, Antônio Sérgio Reis de Azevedo, que concedeu ontem liminar em ação civil pública contra a loja virtual de produtos eletroeletrônicos. A liminar determina a suspensão das vendas pelo site da Stopplay. A ação foi realizada a pedido do promotor de Justiça do Consumidor de Ribeirão Preto, Carlos Cezar Barbosa.

No caso da Loja24h, o Promotor de Mogi das Cruzes, Dr. Fernando Henrique de Moraes Araújo, instaurou o inquérito civil n.º 66/2007 para apurar os danos causados aos consumidores do referido site de comércio eletrônico.

Nos dois casos, os proprietários podem sofrer procesos cíveis e criminais.

Queremos que o mesmo seja feito em relação a B2W (Submarino e Americanas). Daqui a pouco os dados de contato do Promotor que receberá o nosso Dossiê para que vocês também entrem em contato e forneçam mais subsídios.

Vamos pedir que as atividades das lojas virtuais Americanas, Submarino e Shoptime sejam suspensas até que os milhares de consumidores prejudicados sejam atendidos e reparados. Estamos acabando a primeira semana do ano e o número de queixas de consumidores prejudicados continua aumentando.

Quem é o quê?

Comentário recebido pelo Blog... (está postado)

"Porra, se vocês acham tão ruim esta merda, não compra, e larga de ser chato, é a melhor atitude que vocês tomam, e melhor pra mim, que vou continuar comprando, pois quanto menos entregas, mas garantida fica a minha. Outro pergunta, rapaz tu deve ser um tremendo vagabundo, nunca vi ninguém com tão pouca coisa pra fazer, tu não tem filho pra sustentar, se diz empresário, deve ser daqueles chefes que ficam jogando paciência o dia interio no computador e agora que arrumou um outro passatempo fica se divertindo.

IDIOTA"

Não merecia nem resposta, mas vai aqui...

1. Tenho 37 anos e um filho de 6, o qual crio.
2. Uma das vantagens da Internet é poder acessá-la de onde estiver. A desvantagem, descobri, é estar sujeito a ser enganado por empresas de comércio eletrõnico.
3. Não gosto de paciência, e nem de jogos, e não estou me divertindo. Estou exercendo minha cidadania.
4. Como o sr. arrumou tempo para se meter num assunto que diz não se interessar? Está com um tempinho livre?
5. O que incomoda tanto um grupo de consumidores que foi e está sendo EFETIVAMENTE prejudicado por um empresa usar da internet para protestar?
6. Quem criou o problema? Fui eu que comprei e paguei ou foi a empresa que recebeu e não cumpriu o prometido?
7. O que faz o senhor aqui, reclamando por nós reclamarmos do Submarino? Qual o seu interesse? Se incomoda de se identificar com nome e telefone? ou prefere se esconder sob um pseudônimo?
8. Saudades da Ditadura?
9. Essa tom cordial o senhor aprendeu aonde?

São esses desaforos que me dão ainda mais estímulo para continuar a gritar bem alto...

SUBMARINO NUNCA MAIS!
AMERICANAS NUNCA MAIS!
SHOPTIME NUNCA MAIS!

Estou sendo agredido por querer um comércio eletrônico onde o consumidor seja respeitado...

Comunidade no Orkut

Entrem na comunidade "Submarino Nunca Mais" do Orkut e convidem todos os seus amigos e conhecidos a tomarem parte do movimento.

Enquanto eles bancam o avestruz (se escondendo e ignorando nossos apelos), vamos mostrar a nossa força enquanto formadores de opinião.

Eles precisam de nosso dinheiro para existirem. Ou mudam, ou vão ficar de fora do comércio eletrônico.

Prova do descaso no site Reclame Aqui!

Para mim, um dos melhores sites de defesa do consumidor é o Reclame Aqui. Com design limpo, objetivo e transparente, o site recebe reclamações de consumidores de todo o Brasil e possibilita um contato direto com a empresa reclamada. Eu recomendo.

Pois bem... o Editor do Site, impressionado com o volume de reclamações contra os sites Americanas, Submarino e Shoptime, entrou em contato com as respectivas assessorias e elaborou algumas questões para tentar entender o que estava acontecendo.

O fato é que as assessorias de Americanas, Submarino e Shoptime simplesmente ignoraram as questões formuladas e responderam com a velha e manjada resposta padrão, numa prova de que não estão nem um pouco preocupadas em atender aos consumidores.

Veja a reportagem na íntegra aqui.

Avaliação despencando no Buscape!!!

Sabe... Continuo impressionado com o processo de desgaste da marca submarino. A cada dia que entro em sites de reclamações de consumidores ou de avaliação de lojas online vejo a EXPLOSÃO de manifestações negativas sobre o site.

No Buscapé, por exemplo, está caindo pelas tabelas. Na última semana já são 78% de avaliações negativas contra apenas 10% de positivas. Isso num espaço onde o Submarino já teve mais de 90% de aprovação.

Do jeito que está evoluindo, daqui a pouco chegaremos a 101% de avaliações negativas (isso é piada viu?).

Será que o Buscapé também vai ser ameaçado de processo? Mostra a marca e veicula comentários com palavrões "cabeludos" contra a empresa.

Sinceramente, já passou da hora dos acionistas pressionarem a Direção da B2W a tomar uma atitude positiva enquanto é tempo. Ou seja, priorizarem a resolução das pendências que criaram, reparando os dano cometidos. e se desculpando publicamente pelo ocorrido (o que pode acontecer a qualquer empresa.... o que não pode é fingir que não tem nada de errado). Além disso, é preciso mudar, mudar e mudar...

Nós perdemos nosso Natal e nossa tranquilidade. Está na hora deles perderem um "dedo" para salvar as mãos. Antes "do "Inês é morta!".

O Blog continua aberto a um pronunciamento do B2W. Abriremos o espaço que eles precisarem para explicar, sem enrolação ou respostas mecanizadas, o que houve. Já mandei DEZENAS de e-mails e continuo solenemente ignorado. Menos pelos "anônimos".

Ameaça de Processo contra o Blog?

Caros amigos e leitores,

Recebi ontem e hoje diversas mensagens anônimas alertando - e duas ameaçando - o autor desse Blog para o risco de sofrer um processo por uso das marcas da Americanas, Submarino, Shoptime e B2W.

Não sei de onde partiram e não me interessa saber.

Apenas afirmo que jamais me escondi sob pseudônimo algum, ou sob a alcunha de "anônimo".

O que estou fazendo é de "peito aberto" pelo bem do comércio eletrônico no Brasil. É desmascarar as falsas afirmações da maior empresa do setor no Brasil que alardeia que "tem respeito pelos consumidores".

Alguns "anônimos" me acusaram de estar querendo aparecer... Não sou político, não tenho atividade comercial na Internet e nem qualquer site para promover.

Estou apenas tendo é muito trabalho, com o intuito de "lutar" por um ambiente virtual mais justo com o consumidor.

Já afirmei aqui que não tenho o menor interesse em "destruir" a imagem desses sites ou da empresa B2W. Isso são eles que estão se encarregando de fazer, SOZINHOS.

Desde o primeiro "post" que afirmo que paro com tudo e volto até a elogiar a empresa no dia que ela resolver os danos que causou aos milhares de clientes que acreditaram num marketing poderosíssimo, a custa de parte do nosso suado dinheiro investido em marketing. (prometendo ENTREGA GARANTIDA e não entregando, por exemplo) Mas, se eles não mudarem, tenho certeza que nós, clientes, a abandoremos e MUITO RÁPIDO.

Não tenho medo de processo. Pode processar. Será uma oportunidade ímpar de ser convidado à justiça e provar, com um dossiê já com 1.872 casos de mau atendimento a clientes (todos desrespeitando o código de defesa do consumidor), de que não menti hora alguma (mas provo que a empresa mentiu para mim, ao me mandar 5 -emails comprovadamente mentirosos).

Graças a Deus estamos num país livre, com direito de expressão (que precisamos saber usar mais e melhor), tudo conquistado ao custo de muitas vidas. E caminhamos para fortalecer a nossa economia e o nosso mercado, malgrado as empresas que julgam que nossos consumidores são "gado no pasto".

Jamais usei palavras de baixo calão. Procurei usar apenas de um pouco de humor, em pequenas charges eletrônicas que retratam o pensamento dos consumidores lesados.

Os fatos estão aí. As provas estão aí. Quem cometeu o crime? Quem causou danos?

Por fim, digo que a solução para tudo é muito simples... Em vez de processar um consumidor, em vez de ameaçar (Não posso provar que foram eles. Não acredito que uma empresa grande assim faça uso desse expediente.), basta resolver o problema de todos os prejudicados e não voltar a prejudicar ninguém. Simples... ou não?

Denúncia ao Ministério Público

Estamos finalizando nosso dossiê para formalizar a denúncia ao Ministério Público contra os sites Submarino e Americanas. Temos elementos mais do que suficientes para subsidiar a petição a ser encaminhada.

Todavia, aqueles que ainda não mandaram os seus dados completos, favor enviar para

submarinonuncamais@oi.com.br
ou
rodrigo.p.teixeira@oi.com.br

Os dados que precisamos são:
Nome Completo
Telefone para contato
Identidade
Numero do Pedido

Vamos provar a B2W que não podem nos fazer de palhaços e nem desmoralizar o comércio eletrônico como estão fazendo.

Ou eles mudam radicalmente de postura, reparando os danos que cometeram e se ajustando a uma postura de respeito aos clientes, ou que sejam substituídos por varejistas mais competentes.

A Voz do Internauta. Avaliação do Submarino, da Americanas e do Shoptime.

A opinião dos internautas sobre os sites da empresa B2W - Companhia Global do Varejo (Americanas, Submarino e Shoptime) continua se deteriorando num ritmo assombroso. Um claro reflexo da errônea política de descaso com o consumidor praticada pela referida empresa.

Há dois dias atrás (veja mais abaixo), publicamos um post sobre a avaliação do Submarino no site Buscapé e como ela mostrava claramente a inversão de tendência de uma empresa respeitada pelos consumidores a uma empresa rejeitada.

Eis que a avaliação vem piorando ainda mais, reflexo dos problemas causados pela empresa neste final de ano, e que tanto estamos denunciando neste Blog.


Veja como está a avaliação do Submarino, neste momento:







Se a doi dias atrás, 69% dos internautas faziam uma avaliação negativa do Submarino, hoje já são 76% os insatisfeitos. E isso para um site de vendas online que contava com a aprovação de mais de 90% dos internautas. Impressionante.



Mas impressiona também que o fenômeno atinge a todos os sites da empresa B2W, demonstrando que houve uma falha generalizada no trato dos clientes. Veja as avaliação dos sites Americanas e Shoptime.





De sites outrora bem avaliados, na última semana os portais Americanas e Shoptime foram reprovados pela grande maioria. dos internautas que opinaram (54% e 88% de avaliações negativas, respectivamente).


Como o mesmo fenômeno de queda na aprovação não se deu com os demais sites avaliados no Buscapé (pelo menos, não na mesma escala), isso fica claro que a B2W está com sérios problemas. Não dá para culpar apenas o aumento das vendas no final do ano.


Além do prejuízo com o desgaste da imagem do comércio eletrõnico no país, afinal a B2W é a líder do setor, tal situação deve afligir os milhares de pequenos investidores que adquiriram ações BTOW3, pois o faturamento futuro da empresa poderá ser seriamente comprometido com a perda de clientes.


Lamentável!

Contos Macabros: "Um Natal dos Diabos"

Era uma vez...

"Um palhaço malvado, de nome quase impronunciável, o B2W, que conseguiu levar a cabo o seu plano maligno de dominar o comércio eletrônico no Brasil e destruir o Natal de milhares de consumidores. Ele conquistou os maiores sites de comércio eletrônico no Brasil (Americanas, Submarino, Shoptime), fantasiou-se de Papai Noel (a diferença era apenas a presença de um demoníaco par de chifres) e deixou uma enorme quantidade de crianças com cara de palhacinhos, tristes e desapontadas com o verdadeiro Papai Noel"

Brincadeiras a parte, é deprimente ler os relatos que nos chegam de todo o Brasil. São consumidores que depositaram suas esperanças (e economias) de um Natal feliz nos sites Submarino, Americanas e Shoptime e passaram a viver verdadeiros pesadelos, com presentes trocados, não entregues, etc.

É um caso SERÍSSIMO de CRIME CONTRA A SOCIEDADE! Está em questão a credibilidade do comércio eletrônico no Brasil e o papel dos órgãos estatais de proteção aos cidadãos. São muitos os casos de pais que acreditaram na propaganda da "ENTREGA GARANTIDA" e não puderam realizar os desejos de seus filhos.

Quem é pai, ou mãe, sabe que não tem preço a alegria dos pequenos quando acordam e se deparam com os presentes deixados pelo bom velhinho. É algo que não se paga, não existe preço.

Vejam as foto abaixo:

São registros da manhã do dia 25/12 do ano de 2002. Meu filho acordando e se deparando com os presentes ao pé da cama. Essa é uma tradição que mantenho até hoje. E o brilho que emana dos olhinhos dele é algo incrível, que faz do Natal uma das melhores épocas do ano para mim.

Quando o Natal se aproxima, a ansiedade dele é cada vez maior.

Mas esse ano quase se transforma em desastre. Eu ia comprar todos os presentes dele no Submarino, para evitar o "corre-corre" dos shoppings. Para minha felicidade, fiz uma compra no dia 06/12 de um presente para um familiar e descobri a tempo o transtorno que se tornou comprar produtos no Submarino.

Foi minha felicidade. Fui às lojas e comprei mais de 12 presentes (gastei mais de R$ 1.000,00) para atender seus desejos.

Sei que pode parecer um valor alto. Mas dou duro para poder proporcionar a meu filho um mundo com um pouco de magia, em meio a tanta violência e individualismo.

Ainda compramos mais de R$ 300,00 em brinquedos para irmos distribuir com crianças de uma comunidade carente próxima a nossa residência. Outro momento no qual o brilho dos olhinhos daqueles pequenos faz o coração da gente apertar e, invariavelmente, termino em lágrimas.

Pois bem... Outros brasileiros não tiveram a mesma sorte que eu e caíram na "esparrela" de confiar o presente de seus filhos ao Submarino, Americanas ou Shoptime. Ficaram de mãos abanando.

O que pode reparar o dano causado a esses consumidores? Como se admitir que a maior empresa de comércio eletrõnico no país desafie as regras básicas das relações com os consumidores e cause tantos prejuízos com prazos de entrega EXAUSTIVAMENTE PROMETIDOS E NÃO CUMPRIDOS?

Não podemos deixar por isso mesmo. É um caso que precisa ser levado ao conhecimento de todas as autoridades para que não ocorra novamente. É preciso buscar a reparação (se é que é possível) por tantos sonhos destroçados. É preciso castigar a essa empresa que não respeita os seus consumidores, negando-se inclusive a oferecer um atendimento digno e respeitoso.

Por isso, peço a todos que continuem mandando seus depoimentos (com e-mail, nome completo e numero do pedido efetuado) para que possamos competar nosso dossiê (já tem mais de 350 depoimentos) e dar continuidade a nossas ações.

Vamos desmascarar a política de atuação da empresa B2W que continua afirmando que respeita seus consumidores.

Ou mudam, e reparam os danos causados, ou deixam a internet. Afinal, quem as financia somos nós.

SUBMARINO NUNCA MAIS. AMERICANAS NUNCA MAIS. SHOPTIME NUNCA MAIS. B2W NUNCA MAIS!

Central de (des)atendimento...

Fico pensando o que leva uma grande empresa a disperdiçar a maior de todas as oportunidades para cativar e fidelizar o consumidor, tornando-o um cliente fiel. Esta oportunidade especial é quando ele contacta a Central de Atendimento.

Mesmo que o cliente esteja "chateado" ou "insatisfeito", um bom serviço de pós-venda, realizado por um atendimento ao cliente planejado e eficiente é capaz de operar milagres é transformar um eventual problema numa verdadeira multiplicação de novos negócios.

Quem é consumidor e já viveu uma boa experiência com uma "central de atendimento" sabe do que estou falando. Você chega muitas vezes bravo, e é completamente desarmado com um atendimento cortês, atencioso às suas colocações e prestativo na resolução do problema.

Isso chama-se "superar expectativas". E é relativamente fácil de fazer, pois quando o cliente procura a Central de Atendimento geralmente seu padrão de expectativa é baixo, pelo acúmulo de experiências não positivas.

Um cliente bem atendido não somente vai restabelecer e fortalecer a sua confiança na empresa, gerando novos negócios, como certamente irá propagar esse raro e positivo fato ao seu círculo de amigos e conhecidos.

Pois bem... é nesse importante momento, quando o cliente "fala" com a empresa, que os sites da empresa B2W estão cometendo o seu pecado mais mortal. A começar pela resposta padrão: "Agradecemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde um retorno em até 01 dia útil. ". Uma resposta fria, automática e que gera o primeiro dos desencantamentos, pois o prazo determinado quase nunca é cumprido. E quando o é, na maior parte das vezes não oferece uma real perspectiva de solução para o cliente.

Ou seja... A impressão que temos é que no atendimento da B2W ninguém viu nada, ninguém ouviu nada e ninguém fala nada. São respostas padrões, evasivas, vazias e que conduzem o relacionamento com o cliente a um desgastante processo de espera por uma solução que parece cada vez mais distante.

Lamentável! É por essa razão que somos obrigados a continuar espalhando para o mundo inteiro que SUBMARINO NUNCA MAIS, AMERICANAS NUNCA MAIS, SHOPTIME NUNCA MAIS!

Ps.: Fica aqui nosso reconhecimento a muitos profissionais que ali estão enquadrados a trabalhar, por necessidade, presos a um sistema inoperante e que não foi concebido para facilitar a vida dos clientes. A culpa não é deles, mas da empresa.