Este blog está temporariamente suspenso devido a ameaças, ataques e vírus.
Não sabia que haviam tantos defensores do submarino capazes de apelar para atitudes agressivas e covardes. A intenção desse Blog foi apenas expor os problemas causados por essa empresa a seus consumidores. Mas alguns, por interesses inconfessos, resolveram assumir atitudes delinquentes.
A suspensão foi estratégica, para facilitar as investigações...
sábado, 3 de maio de 2008
quinta-feira, 17 de janeiro de 2008
De volta ao Blog
Amigos,
Estive ausente por alguns dias. A razão é que estava viajando a compromissos profissionais e com muito pouco tempo disponível.
Na segunda-feira estarei rumando para São Paulo, onde vou protocolar a denúncia contra a B2W junto ao Ministério Público.
Agradeço as mensagens de incentivo e apoio recebidas de consumidores de todo o país.
Como já afirmei antes, não vou desistir da luta enquanto a B2W não reparar os danos e prejuízos causados a milhares de consumidores e não se comprometer publicamente com uma postura correta e de respeito aos consumidores.
Estive ausente por alguns dias. A razão é que estava viajando a compromissos profissionais e com muito pouco tempo disponível.
Na segunda-feira estarei rumando para São Paulo, onde vou protocolar a denúncia contra a B2W junto ao Ministério Público.
Agradeço as mensagens de incentivo e apoio recebidas de consumidores de todo o país.
Como já afirmei antes, não vou desistir da luta enquanto a B2W não reparar os danos e prejuízos causados a milhares de consumidores e não se comprometer publicamente com uma postura correta e de respeito aos consumidores.
sábado, 5 de janeiro de 2008
Informando o Ministério Público de São Paulo
Nosso dossiê, ou melhor, nossa "representação" contra a empresa B2W, por escrito, conforme determina o regimento do Ministério Público de São Paulo, será dirigido a:
Promotor de Justiça do Consumidor da Capital ( Rua Riachuelo, 115, 1º andar, sala 10, CEP 01007-904)
Quem quiser pode - E DEVE - denunciar também.
Faça a sua representação por escrito, que deverá conter os seguintes dados:
a- o nome, a qualificação e o endereço do Representante e, sempre que possível, do autor do fato (representado);
b- a descrição do fato objeto das investigações;
e c- os indícios de veracidade do fato, sem prejuízo da indicação de outros meios de prova.
Dever-se-á juntar à Representação toda a documentação que dê sustentação ao alegado, formulando-se ainda requerimento expresso no sentido de que seja instaurado Inquérito Civil ou Procedimento Preparatório de Inquérito Civil, para a tutela de interesses difusos, coletivos ou individuais homogêneos dos consumidores.
É importante reclamar formalmente. Mas isto estaremos fazendo e citando todos os casos relatados e levantados pelo Blog.
Se não dispuser de tempo e/ou condições para fazer a reclamação formal, envie sua reclamação para o e-mail citado no post abaixo.
O Ministério Público sempre demonstrou o seu compromisso de defender os cidadãos. Mas precisamos fazer a nossa parte que é informá-los.
Promotor de Justiça do Consumidor da Capital ( Rua Riachuelo, 115, 1º andar, sala 10, CEP 01007-904)
Quem quiser pode - E DEVE - denunciar também.
Faça a sua representação por escrito, que deverá conter os seguintes dados:
a- o nome, a qualificação e o endereço do Representante e, sempre que possível, do autor do fato (representado);
b- a descrição do fato objeto das investigações;
e c- os indícios de veracidade do fato, sem prejuízo da indicação de outros meios de prova.
Dever-se-á juntar à Representação toda a documentação que dê sustentação ao alegado, formulando-se ainda requerimento expresso no sentido de que seja instaurado Inquérito Civil ou Procedimento Preparatório de Inquérito Civil, para a tutela de interesses difusos, coletivos ou individuais homogêneos dos consumidores.
É importante reclamar formalmente. Mas isto estaremos fazendo e citando todos os casos relatados e levantados pelo Blog.
Se não dispuser de tempo e/ou condições para fazer a reclamação formal, envie sua reclamação para o e-mail citado no post abaixo.
O Ministério Público sempre demonstrou o seu compromisso de defender os cidadãos. Mas precisamos fazer a nossa parte que é informá-los.
Ministério Público de São Paulo
Enquanto estamos finalizando o dossiê, que será entregue diretamente ao Ministério Publico de São Paulo, aconselhamos a todos que façam também suas denúncias contra o Submarino e Americanas nos seguintes endereços:
comunicacao@mp.sp.gov.br
o e-mail deve ser dirigido a Dra. Deborah Pierri, coordenadora do CAO do Consumidor do Ministério Público de São Paulo.
Cartas ou contatos por telefone pordem ser feitos diretamente com o Ministério Público da cidade de Osasco (sede da B2W):
Av. das Flores, 703 - Jardim das Flores - CEP. 06110-100
11) 3654-2484 / 3681-7349 / 3681-7645 / 3684-0537(Fone / Fax) / 3699-4850 / 3654-1099 / 3683-7028
O Ministério Público tem feito um trabalho exemplar neste país. Merece estar informado do que está acontecendo a todos nós, consumidores, para que tome as providências legais.
comunicacao@mp.sp.gov.br
o e-mail deve ser dirigido a Dra. Deborah Pierri, coordenadora do CAO do Consumidor do Ministério Público de São Paulo.
Cartas ou contatos por telefone pordem ser feitos diretamente com o Ministério Público da cidade de Osasco (sede da B2W):
Av. das Flores, 703 - Jardim das Flores - CEP. 06110-100
11) 3654-2484 / 3681-7349 / 3681-7645 / 3684-0537(Fone / Fax) / 3699-4850 / 3654-1099 / 3683-7028
O Ministério Público tem feito um trabalho exemplar neste país. Merece estar informado do que está acontecendo a todos nós, consumidores, para que tome as providências legais.
Atuação do Ministério Público...
O Ministério Público, provocando por consumidores lesados, está agindo contra duas empresas de comércio eletrônico: a Stopplay e a Loja24h.
A Stopplay teve suas atividades suspensas por ordem do juiz da 10ª Vara Cível de Ribeirão Preto, Antônio Sérgio Reis de Azevedo, que concedeu ontem liminar em ação civil pública contra a loja virtual de produtos eletroeletrônicos. A liminar determina a suspensão das vendas pelo site da Stopplay. A ação foi realizada a pedido do promotor de Justiça do Consumidor de Ribeirão Preto, Carlos Cezar Barbosa.
No caso da Loja24h, o Promotor de Mogi das Cruzes, Dr. Fernando Henrique de Moraes Araújo, instaurou o inquérito civil n.º 66/2007 para apurar os danos causados aos consumidores do referido site de comércio eletrônico.
Nos dois casos, os proprietários podem sofrer procesos cíveis e criminais.
Queremos que o mesmo seja feito em relação a B2W (Submarino e Americanas). Daqui a pouco os dados de contato do Promotor que receberá o nosso Dossiê para que vocês também entrem em contato e forneçam mais subsídios.
Vamos pedir que as atividades das lojas virtuais Americanas, Submarino e Shoptime sejam suspensas até que os milhares de consumidores prejudicados sejam atendidos e reparados. Estamos acabando a primeira semana do ano e o número de queixas de consumidores prejudicados continua aumentando.
A Stopplay teve suas atividades suspensas por ordem do juiz da 10ª Vara Cível de Ribeirão Preto, Antônio Sérgio Reis de Azevedo, que concedeu ontem liminar em ação civil pública contra a loja virtual de produtos eletroeletrônicos. A liminar determina a suspensão das vendas pelo site da Stopplay. A ação foi realizada a pedido do promotor de Justiça do Consumidor de Ribeirão Preto, Carlos Cezar Barbosa.
No caso da Loja24h, o Promotor de Mogi das Cruzes, Dr. Fernando Henrique de Moraes Araújo, instaurou o inquérito civil n.º 66/2007 para apurar os danos causados aos consumidores do referido site de comércio eletrônico.
Nos dois casos, os proprietários podem sofrer procesos cíveis e criminais.
Queremos que o mesmo seja feito em relação a B2W (Submarino e Americanas). Daqui a pouco os dados de contato do Promotor que receberá o nosso Dossiê para que vocês também entrem em contato e forneçam mais subsídios.
Vamos pedir que as atividades das lojas virtuais Americanas, Submarino e Shoptime sejam suspensas até que os milhares de consumidores prejudicados sejam atendidos e reparados. Estamos acabando a primeira semana do ano e o número de queixas de consumidores prejudicados continua aumentando.
sexta-feira, 4 de janeiro de 2008
Quem é o quê?
Comentário recebido pelo Blog... (está postado)
"Porra, se vocês acham tão ruim esta merda, não compra, e larga de ser chato, é a melhor atitude que vocês tomam, e melhor pra mim, que vou continuar comprando, pois quanto menos entregas, mas garantida fica a minha. Outro pergunta, rapaz tu deve ser um tremendo vagabundo, nunca vi ninguém com tão pouca coisa pra fazer, tu não tem filho pra sustentar, se diz empresário, deve ser daqueles chefes que ficam jogando paciência o dia interio no computador e agora que arrumou um outro passatempo fica se divertindo.
IDIOTA"
Não merecia nem resposta, mas vai aqui...
1. Tenho 37 anos e um filho de 6, o qual crio.
2. Uma das vantagens da Internet é poder acessá-la de onde estiver. A desvantagem, descobri, é estar sujeito a ser enganado por empresas de comércio eletrõnico.
3. Não gosto de paciência, e nem de jogos, e não estou me divertindo. Estou exercendo minha cidadania.
4. Como o sr. arrumou tempo para se meter num assunto que diz não se interessar? Está com um tempinho livre?
5. O que incomoda tanto um grupo de consumidores que foi e está sendo EFETIVAMENTE prejudicado por um empresa usar da internet para protestar?
6. Quem criou o problema? Fui eu que comprei e paguei ou foi a empresa que recebeu e não cumpriu o prometido?
7. O que faz o senhor aqui, reclamando por nós reclamarmos do Submarino? Qual o seu interesse? Se incomoda de se identificar com nome e telefone? ou prefere se esconder sob um pseudônimo?
8. Saudades da Ditadura?
9. Essa tom cordial o senhor aprendeu aonde?
São esses desaforos que me dão ainda mais estímulo para continuar a gritar bem alto...
SUBMARINO NUNCA MAIS!
AMERICANAS NUNCA MAIS!
SHOPTIME NUNCA MAIS!
Estou sendo agredido por querer um comércio eletrônico onde o consumidor seja respeitado...
"Porra, se vocês acham tão ruim esta merda, não compra, e larga de ser chato, é a melhor atitude que vocês tomam, e melhor pra mim, que vou continuar comprando, pois quanto menos entregas, mas garantida fica a minha. Outro pergunta, rapaz tu deve ser um tremendo vagabundo, nunca vi ninguém com tão pouca coisa pra fazer, tu não tem filho pra sustentar, se diz empresário, deve ser daqueles chefes que ficam jogando paciência o dia interio no computador e agora que arrumou um outro passatempo fica se divertindo.
IDIOTA"
Não merecia nem resposta, mas vai aqui...
1. Tenho 37 anos e um filho de 6, o qual crio.
2. Uma das vantagens da Internet é poder acessá-la de onde estiver. A desvantagem, descobri, é estar sujeito a ser enganado por empresas de comércio eletrõnico.
3. Não gosto de paciência, e nem de jogos, e não estou me divertindo. Estou exercendo minha cidadania.
4. Como o sr. arrumou tempo para se meter num assunto que diz não se interessar? Está com um tempinho livre?
5. O que incomoda tanto um grupo de consumidores que foi e está sendo EFETIVAMENTE prejudicado por um empresa usar da internet para protestar?
6. Quem criou o problema? Fui eu que comprei e paguei ou foi a empresa que recebeu e não cumpriu o prometido?
7. O que faz o senhor aqui, reclamando por nós reclamarmos do Submarino? Qual o seu interesse? Se incomoda de se identificar com nome e telefone? ou prefere se esconder sob um pseudônimo?
8. Saudades da Ditadura?
9. Essa tom cordial o senhor aprendeu aonde?
São esses desaforos que me dão ainda mais estímulo para continuar a gritar bem alto...
SUBMARINO NUNCA MAIS!
AMERICANAS NUNCA MAIS!
SHOPTIME NUNCA MAIS!
Estou sendo agredido por querer um comércio eletrônico onde o consumidor seja respeitado...
quinta-feira, 3 de janeiro de 2008
Comunidade no Orkut
Entrem na comunidade "Submarino Nunca Mais" do Orkut e convidem todos os seus amigos e conhecidos a tomarem parte do movimento.
Enquanto eles bancam o avestruz (se escondendo e ignorando nossos apelos), vamos mostrar a nossa força enquanto formadores de opinião.
Eles precisam de nosso dinheiro para existirem. Ou mudam, ou vão ficar de fora do comércio eletrônico.
Enquanto eles bancam o avestruz (se escondendo e ignorando nossos apelos), vamos mostrar a nossa força enquanto formadores de opinião.
Eles precisam de nosso dinheiro para existirem. Ou mudam, ou vão ficar de fora do comércio eletrônico.
Prova do descaso no site Reclame Aqui!
Para mim, um dos melhores sites de defesa do consumidor é o Reclame Aqui. Com design limpo, objetivo e transparente, o site recebe reclamações de consumidores de todo o Brasil e possibilita um contato direto com a empresa reclamada. Eu recomendo.
Pois bem... o Editor do Site, impressionado com o volume de reclamações contra os sites Americanas, Submarino e Shoptime, entrou em contato com as respectivas assessorias e elaborou algumas questões para tentar entender o que estava acontecendo.
O fato é que as assessorias de Americanas, Submarino e Shoptime simplesmente ignoraram as questões formuladas e responderam com a velha e manjada resposta padrão, numa prova de que não estão nem um pouco preocupadas em atender aos consumidores.
Veja a reportagem na íntegra aqui.
Pois bem... o Editor do Site, impressionado com o volume de reclamações contra os sites Americanas, Submarino e Shoptime, entrou em contato com as respectivas assessorias e elaborou algumas questões para tentar entender o que estava acontecendo.
O fato é que as assessorias de Americanas, Submarino e Shoptime simplesmente ignoraram as questões formuladas e responderam com a velha e manjada resposta padrão, numa prova de que não estão nem um pouco preocupadas em atender aos consumidores.
Veja a reportagem na íntegra aqui.
Avaliação despencando no Buscape!!!
Sabe... Continuo impressionado com o processo de desgaste da marca submarino. A cada dia que entro em sites de reclamações de consumidores ou de avaliação de lojas online vejo a EXPLOSÃO de manifestações negativas sobre o site.
No Buscapé, por exemplo, está caindo pelas tabelas. Na última semana já são 78% de avaliações negativas contra apenas 10% de positivas. Isso num espaço onde o Submarino já teve mais de 90% de aprovação.
Do jeito que está evoluindo, daqui a pouco chegaremos a 101% de avaliações negativas (isso é piada viu?).
Será que o Buscapé também vai ser ameaçado de processo? Mostra a marca e veicula comentários com palavrões "cabeludos" contra a empresa.
Sinceramente, já passou da hora dos acionistas pressionarem a Direção da B2W a tomar uma atitude positiva enquanto é tempo. Ou seja, priorizarem a resolução das pendências que criaram, reparando os dano cometidos. e se desculpando publicamente pelo ocorrido (o que pode acontecer a qualquer empresa.... o que não pode é fingir que não tem nada de errado). Além disso, é preciso mudar, mudar e mudar...
Nós perdemos nosso Natal e nossa tranquilidade. Está na hora deles perderem um "dedo" para salvar as mãos. Antes "do "Inês é morta!".
O Blog continua aberto a um pronunciamento do B2W. Abriremos o espaço que eles precisarem para explicar, sem enrolação ou respostas mecanizadas, o que houve. Já mandei DEZENAS de e-mails e continuo solenemente ignorado. Menos pelos "anônimos".
Ameaça de Processo contra o Blog?
Caros amigos e leitores,
Recebi ontem e hoje diversas mensagens anônimas alertando - e duas ameaçando - o autor desse Blog para o risco de sofrer um processo por uso das marcas da Americanas, Submarino, Shoptime e B2W.
Não sei de onde partiram e não me interessa saber.
Apenas afirmo que jamais me escondi sob pseudônimo algum, ou sob a alcunha de "anônimo".
O que estou fazendo é de "peito aberto" pelo bem do comércio eletrônico no Brasil. É desmascarar as falsas afirmações da maior empresa do setor no Brasil que alardeia que "tem respeito pelos consumidores".
Alguns "anônimos" me acusaram de estar querendo aparecer... Não sou político, não tenho atividade comercial na Internet e nem qualquer site para promover.
Estou apenas tendo é muito trabalho, com o intuito de "lutar" por um ambiente virtual mais justo com o consumidor.
Já afirmei aqui que não tenho o menor interesse em "destruir" a imagem desses sites ou da empresa B2W. Isso são eles que estão se encarregando de fazer, SOZINHOS.
Desde o primeiro "post" que afirmo que paro com tudo e volto até a elogiar a empresa no dia que ela resolver os danos que causou aos milhares de clientes que acreditaram num marketing poderosíssimo, a custa de parte do nosso suado dinheiro investido em marketing. (prometendo ENTREGA GARANTIDA e não entregando, por exemplo) Mas, se eles não mudarem, tenho certeza que nós, clientes, a abandoremos e MUITO RÁPIDO.
Não tenho medo de processo. Pode processar. Será uma oportunidade ímpar de ser convidado à justiça e provar, com um dossiê já com 1.872 casos de mau atendimento a clientes (todos desrespeitando o código de defesa do consumidor), de que não menti hora alguma (mas provo que a empresa mentiu para mim, ao me mandar 5 -emails comprovadamente mentirosos).
Graças a Deus estamos num país livre, com direito de expressão (que precisamos saber usar mais e melhor), tudo conquistado ao custo de muitas vidas. E caminhamos para fortalecer a nossa economia e o nosso mercado, malgrado as empresas que julgam que nossos consumidores são "gado no pasto".
Jamais usei palavras de baixo calão. Procurei usar apenas de um pouco de humor, em pequenas charges eletrônicas que retratam o pensamento dos consumidores lesados.
Os fatos estão aí. As provas estão aí. Quem cometeu o crime? Quem causou danos?
Por fim, digo que a solução para tudo é muito simples... Em vez de processar um consumidor, em vez de ameaçar (Não posso provar que foram eles. Não acredito que uma empresa grande assim faça uso desse expediente.), basta resolver o problema de todos os prejudicados e não voltar a prejudicar ninguém. Simples... ou não?
Recebi ontem e hoje diversas mensagens anônimas alertando - e duas ameaçando - o autor desse Blog para o risco de sofrer um processo por uso das marcas da Americanas, Submarino, Shoptime e B2W.
Não sei de onde partiram e não me interessa saber.
Apenas afirmo que jamais me escondi sob pseudônimo algum, ou sob a alcunha de "anônimo".
O que estou fazendo é de "peito aberto" pelo bem do comércio eletrônico no Brasil. É desmascarar as falsas afirmações da maior empresa do setor no Brasil que alardeia que "tem respeito pelos consumidores".
Alguns "anônimos" me acusaram de estar querendo aparecer... Não sou político, não tenho atividade comercial na Internet e nem qualquer site para promover.
Estou apenas tendo é muito trabalho, com o intuito de "lutar" por um ambiente virtual mais justo com o consumidor.
Já afirmei aqui que não tenho o menor interesse em "destruir" a imagem desses sites ou da empresa B2W. Isso são eles que estão se encarregando de fazer, SOZINHOS.
Desde o primeiro "post" que afirmo que paro com tudo e volto até a elogiar a empresa no dia que ela resolver os danos que causou aos milhares de clientes que acreditaram num marketing poderosíssimo, a custa de parte do nosso suado dinheiro investido em marketing. (prometendo ENTREGA GARANTIDA e não entregando, por exemplo) Mas, se eles não mudarem, tenho certeza que nós, clientes, a abandoremos e MUITO RÁPIDO.
Não tenho medo de processo. Pode processar. Será uma oportunidade ímpar de ser convidado à justiça e provar, com um dossiê já com 1.872 casos de mau atendimento a clientes (todos desrespeitando o código de defesa do consumidor), de que não menti hora alguma (mas provo que a empresa mentiu para mim, ao me mandar 5 -emails comprovadamente mentirosos).
Graças a Deus estamos num país livre, com direito de expressão (que precisamos saber usar mais e melhor), tudo conquistado ao custo de muitas vidas. E caminhamos para fortalecer a nossa economia e o nosso mercado, malgrado as empresas que julgam que nossos consumidores são "gado no pasto".
Jamais usei palavras de baixo calão. Procurei usar apenas de um pouco de humor, em pequenas charges eletrônicas que retratam o pensamento dos consumidores lesados.
Os fatos estão aí. As provas estão aí. Quem cometeu o crime? Quem causou danos?
Por fim, digo que a solução para tudo é muito simples... Em vez de processar um consumidor, em vez de ameaçar (Não posso provar que foram eles. Não acredito que uma empresa grande assim faça uso desse expediente.), basta resolver o problema de todos os prejudicados e não voltar a prejudicar ninguém. Simples... ou não?
terça-feira, 1 de janeiro de 2008
Denúncia ao Ministério Público
Estamos finalizando nosso dossiê para formalizar a denúncia ao Ministério Público contra os sites Submarino e Americanas. Temos elementos mais do que suficientes para subsidiar a petição a ser encaminhada.
Todavia, aqueles que ainda não mandaram os seus dados completos, favor enviar para
submarinonuncamais@oi.com.br
ou
rodrigo.p.teixeira@oi.com.br
Os dados que precisamos são:
Nome Completo
Telefone para contato
Identidade
Numero do Pedido
Vamos provar a B2W que não podem nos fazer de palhaços e nem desmoralizar o comércio eletrônico como estão fazendo.
Ou eles mudam radicalmente de postura, reparando os danos que cometeram e se ajustando a uma postura de respeito aos clientes, ou que sejam substituídos por varejistas mais competentes.
Todavia, aqueles que ainda não mandaram os seus dados completos, favor enviar para
submarinonuncamais@oi.com.br
ou
rodrigo.p.teixeira@oi.com.br
Os dados que precisamos são:
Nome Completo
Telefone para contato
Identidade
Numero do Pedido
Vamos provar a B2W que não podem nos fazer de palhaços e nem desmoralizar o comércio eletrônico como estão fazendo.
Ou eles mudam radicalmente de postura, reparando os danos que cometeram e se ajustando a uma postura de respeito aos clientes, ou que sejam substituídos por varejistas mais competentes.
A Voz do Internauta. Avaliação do Submarino, da Americanas e do Shoptime.
A opinião dos internautas sobre os sites da empresa B2W - Companhia Global do Varejo (Americanas, Submarino e Shoptime) continua se deteriorando num ritmo assombroso. Um claro reflexo da errônea política de descaso com o consumidor praticada pela referida empresa.
Há dois dias atrás (veja mais abaixo), publicamos um post sobre a avaliação do Submarino no site Buscapé e como ela mostrava claramente a inversão de tendência de uma empresa respeitada pelos consumidores a uma empresa rejeitada.
Eis que a avaliação vem piorando ainda mais, reflexo dos problemas causados pela empresa neste final de ano, e que tanto estamos denunciando neste Blog.
Veja como está a avaliação do Submarino, neste momento:
Se a doi dias atrás, 69% dos internautas faziam uma avaliação negativa do Submarino, hoje já são 76% os insatisfeitos. E isso para um site de vendas online que contava com a aprovação de mais de 90% dos internautas. Impressionante.
Mas impressiona também que o fenômeno atinge a todos os sites da empresa B2W, demonstrando que houve uma falha generalizada no trato dos clientes. Veja as avaliação dos sites Americanas e Shoptime.
De sites outrora bem avaliados, na última semana os portais Americanas e Shoptime foram reprovados pela grande maioria. dos internautas que opinaram (54% e 88% de avaliações negativas, respectivamente).
Como o mesmo fenômeno de queda na aprovação não se deu com os demais sites avaliados no Buscapé (pelo menos, não na mesma escala), isso fica claro que a B2W está com sérios problemas. Não dá para culpar apenas o aumento das vendas no final do ano.
Além do prejuízo com o desgaste da imagem do comércio eletrõnico no país, afinal a B2W é a líder do setor, tal situação deve afligir os milhares de pequenos investidores que adquiriram ações BTOW3, pois o faturamento futuro da empresa poderá ser seriamente comprometido com a perda de clientes.
Lamentável!
Contos Macabros: "Um Natal dos Diabos"
Era uma vez...
"Um palhaço malvado, de nome quase impronunciável, o B2W, que conseguiu levar a cabo o seu plano maligno de dominar o comércio eletrônico no Brasil e destruir o Natal de milhares de consumidores. Ele conquistou os maiores sites de comércio eletrônico no Brasil (Americanas, Submarino, Shoptime), fantasiou-se de Papai Noel (a diferença era apenas a presença de um demoníaco par de chifres) e deixou uma enorme quantidade de crianças com cara de palhacinhos, tristes e desapontadas com o verdadeiro Papai Noel"
Brincadeiras a parte, é deprimente ler os relatos que nos chegam de todo o Brasil. São consumidores que depositaram suas esperanças (e economias) de um Natal feliz nos sites Submarino, Americanas e Shoptime e passaram a viver verdadeiros pesadelos, com presentes trocados, não entregues, etc.
É um caso SERÍSSIMO de CRIME CONTRA A SOCIEDADE! Está em questão a credibilidade do comércio eletrônico no Brasil e o papel dos órgãos estatais de proteção aos cidadãos. São muitos os casos de pais que acreditaram na propaganda da "ENTREGA GARANTIDA" e não puderam realizar os desejos de seus filhos.
Quem é pai, ou mãe, sabe que não tem preço a alegria dos pequenos quando acordam e se deparam com os presentes deixados pelo bom velhinho. É algo que não se paga, não existe preço.
Vejam as foto abaixo:
São registros da manhã do dia 25/12 do ano de 2002. Meu filho acordando e se deparando com os presentes ao pé da cama. Essa é uma tradição que mantenho até hoje. E o brilho que emana dos olhinhos dele é algo incrível, que faz do Natal uma das melhores épocas do ano para mim.
Quando o Natal se aproxima, a ansiedade dele é cada vez maior.
Mas esse ano quase se transforma em desastre. Eu ia comprar todos os presentes dele no Submarino, para evitar o "corre-corre" dos shoppings. Para minha felicidade, fiz uma compra no dia 06/12 de um presente para um familiar e descobri a tempo o transtorno que se tornou comprar produtos no Submarino.
Foi minha felicidade. Fui às lojas e comprei mais de 12 presentes (gastei mais de R$ 1.000,00) para atender seus desejos.
Sei que pode parecer um valor alto. Mas dou duro para poder proporcionar a meu filho um mundo com um pouco de magia, em meio a tanta violência e individualismo.
Ainda compramos mais de R$ 300,00 em brinquedos para irmos distribuir com crianças de uma comunidade carente próxima a nossa residência. Outro momento no qual o brilho dos olhinhos daqueles pequenos faz o coração da gente apertar e, invariavelmente, termino em lágrimas.
Pois bem... Outros brasileiros não tiveram a mesma sorte que eu e caíram na "esparrela" de confiar o presente de seus filhos ao Submarino, Americanas ou Shoptime. Ficaram de mãos abanando.
O que pode reparar o dano causado a esses consumidores? Como se admitir que a maior empresa de comércio eletrõnico no país desafie as regras básicas das relações com os consumidores e cause tantos prejuízos com prazos de entrega EXAUSTIVAMENTE PROMETIDOS E NÃO CUMPRIDOS?
Não podemos deixar por isso mesmo. É um caso que precisa ser levado ao conhecimento de todas as autoridades para que não ocorra novamente. É preciso buscar a reparação (se é que é possível) por tantos sonhos destroçados. É preciso castigar a essa empresa que não respeita os seus consumidores, negando-se inclusive a oferecer um atendimento digno e respeitoso.
Por isso, peço a todos que continuem mandando seus depoimentos (com e-mail, nome completo e numero do pedido efetuado) para que possamos competar nosso dossiê (já tem mais de 350 depoimentos) e dar continuidade a nossas ações.
Vamos desmascarar a política de atuação da empresa B2W que continua afirmando que respeita seus consumidores.
Ou mudam, e reparam os danos causados, ou deixam a internet. Afinal, quem as financia somos nós.
SUBMARINO NUNCA MAIS. AMERICANAS NUNCA MAIS. SHOPTIME NUNCA MAIS. B2W NUNCA MAIS!
Central de (des)atendimento...
Fico pensando o que leva uma grande empresa a disperdiçar a maior de todas as oportunidades para cativar e fidelizar o consumidor, tornando-o um cliente fiel. Esta oportunidade especial é quando ele contacta a Central de Atendimento.
Mesmo que o cliente esteja "chateado" ou "insatisfeito", um bom serviço de pós-venda, realizado por um atendimento ao cliente planejado e eficiente é capaz de operar milagres é transformar um eventual problema numa verdadeira multiplicação de novos negócios.
Quem é consumidor e já viveu uma boa experiência com uma "central de atendimento" sabe do que estou falando. Você chega muitas vezes bravo, e é completamente desarmado com um atendimento cortês, atencioso às suas colocações e prestativo na resolução do problema.
Isso chama-se "superar expectativas". E é relativamente fácil de fazer, pois quando o cliente procura a Central de Atendimento geralmente seu padrão de expectativa é baixo, pelo acúmulo de experiências não positivas.
Um cliente bem atendido não somente vai restabelecer e fortalecer a sua confiança na empresa, gerando novos negócios, como certamente irá propagar esse raro e positivo fato ao seu círculo de amigos e conhecidos.
Pois bem... é nesse importante momento, quando o cliente "fala" com a empresa, que os sites da empresa B2W estão cometendo o seu pecado mais mortal. A começar pela resposta padrão: "Agradecemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde um retorno em até 01 dia útil. ". Uma resposta fria, automática e que gera o primeiro dos desencantamentos, pois o prazo determinado quase nunca é cumprido. E quando o é, na maior parte das vezes não oferece uma real perspectiva de solução para o cliente.
Ou seja... A impressão que temos é que no atendimento da B2W ninguém viu nada, ninguém ouviu nada e ninguém fala nada. São respostas padrões, evasivas, vazias e que conduzem o relacionamento com o cliente a um desgastante processo de espera por uma solução que parece cada vez mais distante.
Lamentável! É por essa razão que somos obrigados a continuar espalhando para o mundo inteiro que SUBMARINO NUNCA MAIS, AMERICANAS NUNCA MAIS, SHOPTIME NUNCA MAIS!
Ps.: Fica aqui nosso reconhecimento a muitos profissionais que ali estão enquadrados a trabalhar, por necessidade, presos a um sistema inoperante e que não foi concebido para facilitar a vida dos clientes. A culpa não é deles, mas da empresa.
segunda-feira, 31 de dezembro de 2007
Publicidade... A alma do negócio!
Todo mundo está cansado de ouvir dizer que a publicidade é a alma do negócio!
E que em momentos de crise ela é essencial!
Mas todo estudante de marketing ou publicidade sabe que não adianta mentir, ou prometer o que não pode cumprir, senão o efeito pode ser catastrófico ao quebrar as expectativas do consumidor.
Analisando sob essa ótica, bem que a publicidade da B2W para a "grande liquidação" que eles estão promovendo poderia ser assim:
Pelo menos estariam sendo sinceros com o consumidor!
E que em momentos de crise ela é essencial!
Mas todo estudante de marketing ou publicidade sabe que não adianta mentir, ou prometer o que não pode cumprir, senão o efeito pode ser catastrófico ao quebrar as expectativas do consumidor.
Analisando sob essa ótica, bem que a publicidade da B2W para a "grande liquidação" que eles estão promovendo poderia ser assim:
Pelo menos estariam sendo sinceros com o consumidor!
Kit para palhaços, ops, clientes dos sites B2W!
Serviço de utilidade pública!
Kit bastante útil para atuais e futuros (se ainda insistirem) clientes dos sites Americanas, Submarino e Shoptime.
Perfeito para usar quando precisar resolver algo junto às centrais de atendimento de qualquer site da empresa B2W - Companhia Global do Varejo:
Clique aqui para baixar a imagem em tamanho apropriado para o recorte e uso. Aproveite e envie para o seu amigo ou conhecido que também está sendo feito de PALHAÇO!
Uma doação para a B2W...
Amigos,
Quem tá disposto a dar uma ajudazinha para a B2w (Americanas, Submarino, Shoptime, Blockbuster online)?
É simples... Passem na banca da esquina, comprem a revista "Época Negócios" de dezembro e enviem pelo correio para rua Henry Ford, 643, Osasco/SP - CEP 06.210-108.
Vejam a matéria de capa: "Sete pecados que podem derrubar até as melhores empresas - Salto alto. Miopia. Conivência com erros. Negação da realidade... são todos vícios que já nocautearam companhias formidáveis. O que você pode aprender com os grande tropeços dos outros."
Será possível que não vão reconhecer os sintomas?
domingo, 30 de dezembro de 2007
A Voz do Internauta. Avaliação do Submarino.
Só a cegueira ou a conveniência não permitem enxergar o processo de decadência do Submarino ao longo desse ano. Suas relações com os consumidores estão passando por um processo de desgaste inpressionante. Os índices de satisfação dos consumidores do Submarino (da Americanas e do Shoptime idem) estão desabando.
Basta ver a quantas anda a cotação do Submarino em sites como o Bondfaro e o Buscapé:
Avaliação no Bondfaro. Veja em tempo real.
Avaliação no Buscapé. Veja em tempo real.
Os números são realmente impressionantes.
No Bondfaro, a nota acumulada geral do Submarino é de aproximadamente 5, numa escala de 0 a 10. Em relação ao prazo de entrega, a avaliação é nota 3. Em relação ao atendimento é nota 2. Como essas notas são formadas a partir de avaliações médias, isso significa que existe uma grande maioria de consumidores totalmente insatisfeitas com o Site. Mas essas avaliações são acumuladas, ou seja trazem ecos de um passado de satisfação com o Submarino.
No site Buscapé as avaliações são semelhantes. Mas o site traz um dado importante, que é a evolução da avaliação do site ao longo do tempo. Aí fica evidente o desgaste recente do Submarino.
No geral, o site era avaliado como positivo por 80% dos consumidores (chegou a ser mais de 90%) e negativo por apenas 16%. Piorou ao longo do mês e na última semana foi avaliado como negativo por quase 70% dos internautas, sendo aprovado por apenas 22% como positivo. OU seja, houve uma completa inversão da percepção dos consumidores em relação ao Submarino. De bom a péssimo para a ampla maioria.
Também chama a atenção o fato de o Atendimento ser avaliado de forma ainda mais negativa do que o prazo de entrega. Uma prova de que além de não cumprir o que anda prometendo à maioria dos consumidores, o Submarino está pecando ainda mais ao não atender com qualidade os clientes que confiaram no site. Mais um argumento cabal de que a culpa não pode (e nem poderia) ser jogada somente na logística.
Índices de insatisfação semelhantes são encontrados em inúmeros outros sites. Assim como são semelhantes também em relação aos demais sites da empresa B2W.
E para os que podem insistir que isso é um fenômeno apenas decorrente das vendas de Natal, lembramos que não ocorre tamanho grau de reversão do índice de insatisfação em relação a outras empresas. Pode até ter aumentado o número de reclamações (aumentou o de vendas), mas não ocorreu a reversão na tendência de opiniões.
Portanto, é fato:
A B2W (Submarino, Americanas e Shoptime) conseguiram DESAGRADAR uma parcela imensa de consumidores esse ano, em especial nas vendas de final de temporada. Além de não entregar no prazo compromissado a uma grande parcela de consumidores, está proporcionando um atendimento ainda pior no pós-venda.
Lamentável, péssimo para o comércio eletrônico no Brasil e TRÁGICO PARA A B2W.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
Seguro para entregas não realizadas no prazo.
Ninguém duvida que o comércio eletrônico é um dos segmentos da economia mundial que mais se desenvolve. E um dos mais concorridos.
Graças à postura dos consumidores da internet, que não aceitam subterfúgios ou enganações, em muitos país o ato de comprar online está se tornando extremamente seguro. As empresas estão se desdobrando para superar as expectativas.
Basta visitar as principais lojas de comércio eletrônico de países como Estados Unidos, Canadá, Inglatera, etc. As páginas destinadas a esclarecer em mínimos detalhes as regras para entrega e soluções de problemas são cuidadosamente elaboradas. Alguns sites até possuem alertas em tempo real das regiões onde pode haver atraso de entrega ocasionado por condições como mau tempo, desastres naturais ou outras condições exógenas. Uma grande e significativa diferença em relação aos varejistas eletrônicos brasileiros.
Os grandes varejistas estão criando SEGUROS e GARANTIAS ADICIONAIS para seus clientes. A Amazon.com, por exemplo, chega a pagar até US$ 2,500 de indenização no caso dela, ou de um de seus parceiros, deixar de cumprir os prazos e as condições de entrega.
No mercado nacional, a posição dos varejistas online precisa mudar radicalmente. Em especial a líder B2W (Americanas, Submarino, Shoptime). Ou muda, ou será engolida pelos concorrentes ou desmascarada por nós consumidores.
Em tempo: Já há empresas no Brasil que estão caminhando para um amadurecimento no comércio on-line. Um exemplo é o Habib´s (http://www.deliveryhabibs.com.br/). Desde que você esteja na área de entrega coberta por eles (uma regra clara), você faz um pedido com ENTREGA GARANTIDA EM 28 MINUTOS. Se a entrega não for feita nesse prazo, o cliente não precisa pagar pelo lanche (e eles ainda garantem que nenhum funcionário é punido por isso, pois a responsabilidade é somente da empresa). Já pedi ums 20 vezes e NUNCA deixei de ser atendido no prazo. Essas iniciativas devem ser louvadas e devem servir de exemplo.
Graças à postura dos consumidores da internet, que não aceitam subterfúgios ou enganações, em muitos país o ato de comprar online está se tornando extremamente seguro. As empresas estão se desdobrando para superar as expectativas.
Basta visitar as principais lojas de comércio eletrônico de países como Estados Unidos, Canadá, Inglatera, etc. As páginas destinadas a esclarecer em mínimos detalhes as regras para entrega e soluções de problemas são cuidadosamente elaboradas. Alguns sites até possuem alertas em tempo real das regiões onde pode haver atraso de entrega ocasionado por condições como mau tempo, desastres naturais ou outras condições exógenas. Uma grande e significativa diferença em relação aos varejistas eletrônicos brasileiros.
Os grandes varejistas estão criando SEGUROS e GARANTIAS ADICIONAIS para seus clientes. A Amazon.com, por exemplo, chega a pagar até US$ 2,500 de indenização no caso dela, ou de um de seus parceiros, deixar de cumprir os prazos e as condições de entrega.
No mercado nacional, a posição dos varejistas online precisa mudar radicalmente. Em especial a líder B2W (Americanas, Submarino, Shoptime). Ou muda, ou será engolida pelos concorrentes ou desmascarada por nós consumidores.
Em tempo: Já há empresas no Brasil que estão caminhando para um amadurecimento no comércio on-line. Um exemplo é o Habib´s (http://www.deliveryhabibs.com.br/). Desde que você esteja na área de entrega coberta por eles (uma regra clara), você faz um pedido com ENTREGA GARANTIDA EM 28 MINUTOS. Se a entrega não for feita nesse prazo, o cliente não precisa pagar pelo lanche (e eles ainda garantem que nenhum funcionário é punido por isso, pois a responsabilidade é somente da empresa). Já pedi ums 20 vezes e NUNCA deixei de ser atendido no prazo. Essas iniciativas devem ser louvadas e devem servir de exemplo.
Polêmica???
Amigos leitores e associados ao Blog,
Recebemos um educado comentário do internauta Marcelo Medrado (leia na íntegra aqui) que, se não defende a Americanas e o Submarino, pelo menos nos alerta para o exagero que estamos cometendo com a nossa insatisfação e as consequentes reclamações.
Em primeiro lugar, caro Marcelo, devo dizer que o debate, quando colocado de forma civilizada é algo bastante salutar. Agradeço, respeito e publico sua opinião.
Entretanto, a considero EXTREMAMENTE PREJUDICAL À MODERNIZAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL e ao FORTALECIMENTO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO. E explico:
1) Não estamos fazendo "oba-oba". Só estamos reclamando na proporção do nosso desgosto. Não é fácil comprar um presente para alguém e no dia exato não ter o que presentear, especialmente se o presenteado for uma criança e na noite da Natal.
2) O Atraso do Submarino e da Americanas não foi algo que se possa considerar "razoável" em uma sociedade civilizada. No meu caso, por exemplo, a compra foi feita com bastante antecedência, em 06/12, e eles levaram 21 dias para entregar, ou seja, 7 vezes o prazo compromissado. Sim... você leu certo. Nâo é o dobro do prazo. É mais do que "O TRIPLO DO DOBRO".
3) Dificuldades em logística não são desculpas para não cumprir prazos. É preciso INFORMAR COM SERIEDADE. É precisdo dizer "claramente" que eles ESTIMAM ENTREGAR NUM PRAZO, MAS É POSSÍVEL QUE NÃO OCORRA. Agora, SE OPTAM POR GARANTIR, TÊM A OBRIGAÇÃO DE CUMPRIR OU DE INDENIZAR NO CASO DE INADIMPLÊNCIA. Dizer que é normal afirmarem que entregam e atrasarem, que todos, fazem isso, é o mesmo que dizer que é aceitável QUE NÃO SE CUMPRA A LEI.
4) Em alguns países, nas lojas mais modernas, as empresas são bem mais cuidadosas. Elas informam todas as possibilidades em relação ao prazo de entrega, de forma clara. Se erram, indenizam de pronto. Se não o fazem, são severamente multadas pelos órgãos fiscalizadores e sujeitas a pagar grandes somas de indenizações. Ou seja, o CONSUMIDOR TEM QUE SER RESPEITADO. Essa tônica de respeito ao consumidor e de mecanismo para punir a sua ausência é algo que precisa haver no Brasil. E aceitar passivamente que essas empresas não o cumpram é contribuir para o atraso nas relações de conumo no Brasil.
5) O que faz qualquer canal de negócios se fortalecer é a sua credibilidade. Se a credibilidade é perdida, o canal perde força e, quiçá, a credibilidade.
6) Não estamos falando de 1 caso isolado de atraso, pois isso ocorre. Estamos falando de algo sistemático. Documentado apenas por esse Blog, em apenas 4 dias, são mais de 300. Já levantamos mais de 3.000 outros casos em sites e fóruns.
7) Colocar a culpa nas empresas de logística é mero jogo de cena. Ainda que ocorra em alguns casos, como explicar que no meu pedido, feito no dia 06/12, o submarino só emitiu a Nota Fiscal no dia 20/12? Foi a empresa de entrega que pediu para eles atrasarem?
Enfim, considero que não há "oba-oba". Há até muito pouco. Não queremos o mal do submarino ou da americanas. Apenas desejamos que ou eles se enquadrem em um modelo de respeito ao consumidor e eficiência na operação, ou sejam substituídos por empresas melhores. Essa tem que ser a lei do mercado, onde o consumidor tem que ser UM ATOR PRINCIPAL, e NÃO UM MERO FIGURANTE QUE ENTRA MUDO E SAI CALADO, mesmo mal-tratado e TENDO FINANCIADO TODO O SHOW (afinal é o consumidor quem sustenta o sistema).
Recebemos um educado comentário do internauta Marcelo Medrado (leia na íntegra aqui) que, se não defende a Americanas e o Submarino, pelo menos nos alerta para o exagero que estamos cometendo com a nossa insatisfação e as consequentes reclamações.
Em primeiro lugar, caro Marcelo, devo dizer que o debate, quando colocado de forma civilizada é algo bastante salutar. Agradeço, respeito e publico sua opinião.
Entretanto, a considero EXTREMAMENTE PREJUDICAL À MODERNIZAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL e ao FORTALECIMENTO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO. E explico:
1) Não estamos fazendo "oba-oba". Só estamos reclamando na proporção do nosso desgosto. Não é fácil comprar um presente para alguém e no dia exato não ter o que presentear, especialmente se o presenteado for uma criança e na noite da Natal.
2) O Atraso do Submarino e da Americanas não foi algo que se possa considerar "razoável" em uma sociedade civilizada. No meu caso, por exemplo, a compra foi feita com bastante antecedência, em 06/12, e eles levaram 21 dias para entregar, ou seja, 7 vezes o prazo compromissado. Sim... você leu certo. Nâo é o dobro do prazo. É mais do que "O TRIPLO DO DOBRO".
3) Dificuldades em logística não são desculpas para não cumprir prazos. É preciso INFORMAR COM SERIEDADE. É precisdo dizer "claramente" que eles ESTIMAM ENTREGAR NUM PRAZO, MAS É POSSÍVEL QUE NÃO OCORRA. Agora, SE OPTAM POR GARANTIR, TÊM A OBRIGAÇÃO DE CUMPRIR OU DE INDENIZAR NO CASO DE INADIMPLÊNCIA. Dizer que é normal afirmarem que entregam e atrasarem, que todos, fazem isso, é o mesmo que dizer que é aceitável QUE NÃO SE CUMPRA A LEI.
4) Em alguns países, nas lojas mais modernas, as empresas são bem mais cuidadosas. Elas informam todas as possibilidades em relação ao prazo de entrega, de forma clara. Se erram, indenizam de pronto. Se não o fazem, são severamente multadas pelos órgãos fiscalizadores e sujeitas a pagar grandes somas de indenizações. Ou seja, o CONSUMIDOR TEM QUE SER RESPEITADO. Essa tônica de respeito ao consumidor e de mecanismo para punir a sua ausência é algo que precisa haver no Brasil. E aceitar passivamente que essas empresas não o cumpram é contribuir para o atraso nas relações de conumo no Brasil.
5) O que faz qualquer canal de negócios se fortalecer é a sua credibilidade. Se a credibilidade é perdida, o canal perde força e, quiçá, a credibilidade.
6) Não estamos falando de 1 caso isolado de atraso, pois isso ocorre. Estamos falando de algo sistemático. Documentado apenas por esse Blog, em apenas 4 dias, são mais de 300. Já levantamos mais de 3.000 outros casos em sites e fóruns.
7) Colocar a culpa nas empresas de logística é mero jogo de cena. Ainda que ocorra em alguns casos, como explicar que no meu pedido, feito no dia 06/12, o submarino só emitiu a Nota Fiscal no dia 20/12? Foi a empresa de entrega que pediu para eles atrasarem?
Enfim, considero que não há "oba-oba". Há até muito pouco. Não queremos o mal do submarino ou da americanas. Apenas desejamos que ou eles se enquadrem em um modelo de respeito ao consumidor e eficiência na operação, ou sejam substituídos por empresas melhores. Essa tem que ser a lei do mercado, onde o consumidor tem que ser UM ATOR PRINCIPAL, e NÃO UM MERO FIGURANTE QUE ENTRA MUDO E SAI CALADO, mesmo mal-tratado e TENDO FINANCIADO TODO O SHOW (afinal é o consumidor quem sustenta o sistema).
sábado, 29 de dezembro de 2007
PRÓXIMAS AÇÕES...
Este final de semana estarei preparando um DOSSIÊ com todos os casos (descasos) levantados pelo Blog em relação aos sites SUBMARINO, AMERICANAS E SHOPTIME.
Por isso, solicito aos amigos que continuem fornecendo suas histórias com o máximo de subsídios.
Este dossiê terá várias finalidades.
1) Chegará às mãos do principais controladores da B2W.
2) Será enviado, via sedex, para os principais jornais, redes de tv e revistas brasileiros e alguns internacionais.
3) Será enviado, via sedex, para as corretoras de valores que operam na Bolsa de Valores de São Paulo como subsídio para avaliarem seus investimento, e de seus clientes, em ações BTOW3.
4) Será enviado, via sedex, aos Ministérios Públicos dos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
5) Será enviado, via sedex, a parlamentares de todos os partidos, além de autoridades do Governo Federal, como alerta aos danos causados aos consumidores por esses sites.
Estas medidas, além de muitas outras, prosseguirão até que o Submarino (inlcuindo Americanas e Shoptime) resolva os problemas de seus consumidores (inclusive indenizando-os por danos morais e despesas extras envolvidas) e mude radicalmente de postura, pois CONTINUAM PROMETENDO PRAZOS CURTOS DE ENTREGA E AFIRMANDO VALORES EM SEUS RELACIONAMENTOS COM OS CONSUMIDORES QUE JÁ ATESTAMOS QUE NÃO SÃO VERDADEIROS.
Por isso, solicito aos amigos que continuem fornecendo suas histórias com o máximo de subsídios.
Este dossiê terá várias finalidades.
1) Chegará às mãos do principais controladores da B2W.
2) Será enviado, via sedex, para os principais jornais, redes de tv e revistas brasileiros e alguns internacionais.
3) Será enviado, via sedex, para as corretoras de valores que operam na Bolsa de Valores de São Paulo como subsídio para avaliarem seus investimento, e de seus clientes, em ações BTOW3.
4) Será enviado, via sedex, aos Ministérios Públicos dos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
5) Será enviado, via sedex, a parlamentares de todos os partidos, além de autoridades do Governo Federal, como alerta aos danos causados aos consumidores por esses sites.
Estas medidas, além de muitas outras, prosseguirão até que o Submarino (inlcuindo Americanas e Shoptime) resolva os problemas de seus consumidores (inclusive indenizando-os por danos morais e despesas extras envolvidas) e mude radicalmente de postura, pois CONTINUAM PROMETENDO PRAZOS CURTOS DE ENTREGA E AFIRMANDO VALORES EM SEUS RELACIONAMENTOS COM OS CONSUMIDORES QUE JÁ ATESTAMOS QUE NÃO SÃO VERDADEIROS.
Tiro no próprio pé!
Este desastre que o Submarino, a Americanas e o Shoptime proporcionaram aos consumidores brasileiros, além dos dramas individuais dos que ficaram sem presentes de Natal ou do dano coletivo ao descrédito no comércio eletrônico, é um verdadeiro tiro no pé.
Vou explicar melhor...
Meu filho, de seis anos, é louco por vídeo-games. E num mundo violento como o nosso, trata-se de uma opção de diversão "indoor" fascinante. Ele já possui o PS1, PS2 e PS3, mas ficou encantado com o Nintendo Wii de um amiguinho.
Como disponho de condições para realizar esta sua vontade, vou comprar o tal console. E ele está com um preço bom no Submarino, com promessa de entrega para 3 dias úteis (frete grátis) para a minha região.
Mas o dissabor com a compra recente que fiz, os danos e o desgaste que sofri, além do comportamento obscuro da empresa diante de seus problemas, com total falta de transparência, ME IMPEDEM DE CONTINUAR COMPRANDO NO SUBMARINO.
Vou esperar o começo do ano e comprar no comércio local mesmo. Quem tem filho sabe que não dá para prometer uma coisa e não cumprir com ele (vai perguntar 10.000 vezes por dia cade o presente e ficar triste se for frustrado).
Ou seja. O Submarino, a Americanas e o Shoptime estão perdendo faturamento. Um tiro no pé.
Até o Submarino resolver o problema de todos os internautas associados ao Blog e mudar de postura radicalmente em suas relações ao consumidor, continuarei com o SUBMARINO NUNCA MAIS.
E vem aí uma série de novas ações para continuarmos a denunciar os desmandos do Submarino e da Americanas. São novas matérias em Jornais, Revistas e TVs, além de ações junto ao mercado de ações e a TODAS AS EMPRESAS PARCEIRAS DO SUBMARINO, inclusive fornecedores e PRINCIPALMENTE as empresas que possuem suas lojas virtuais administradas pelo submarino ou que utilizam programas de incentivo da mesma.
Vou explicar melhor...
Meu filho, de seis anos, é louco por vídeo-games. E num mundo violento como o nosso, trata-se de uma opção de diversão "indoor" fascinante. Ele já possui o PS1, PS2 e PS3, mas ficou encantado com o Nintendo Wii de um amiguinho.
Como disponho de condições para realizar esta sua vontade, vou comprar o tal console. E ele está com um preço bom no Submarino, com promessa de entrega para 3 dias úteis (frete grátis) para a minha região.
Mas o dissabor com a compra recente que fiz, os danos e o desgaste que sofri, além do comportamento obscuro da empresa diante de seus problemas, com total falta de transparência, ME IMPEDEM DE CONTINUAR COMPRANDO NO SUBMARINO.
Vou esperar o começo do ano e comprar no comércio local mesmo. Quem tem filho sabe que não dá para prometer uma coisa e não cumprir com ele (vai perguntar 10.000 vezes por dia cade o presente e ficar triste se for frustrado).
Ou seja. O Submarino, a Americanas e o Shoptime estão perdendo faturamento. Um tiro no pé.
Até o Submarino resolver o problema de todos os internautas associados ao Blog e mudar de postura radicalmente em suas relações ao consumidor, continuarei com o SUBMARINO NUNCA MAIS.
E vem aí uma série de novas ações para continuarmos a denunciar os desmandos do Submarino e da Americanas. São novas matérias em Jornais, Revistas e TVs, além de ações junto ao mercado de ações e a TODAS AS EMPRESAS PARCEIRAS DO SUBMARINO, inclusive fornecedores e PRINCIPALMENTE as empresas que possuem suas lojas virtuais administradas pelo submarino ou que utilizam programas de incentivo da mesma.
sexta-feira, 28 de dezembro de 2007
Falta o elo entre o Real e o imaginário...
Durante toda a minha vida trabalhei buscando otimizações e inovações no campo empresarial. Minha principal atividade sempre foi a busca de soluções capazes de gerar resultados cada vez melhores. Sempre fui um incansável na busca pela eficiência e pela qualidade (aliás, podem ver o barulho que esse blog fez em apenas 3 dias).
Pois bem...
Fica aqui o meu conselho gratuito para a B2W.
Montar equipes de embaixadores (ou um nome ainda mais impactante) da empresa, com sede física nas principais regiões do país. Nestas localidades, a empresa contaria com um relações públicas, profissional multidisciplinar, capaz não apenas de zelar pelos interesses institucionais da empresa, como por resolver "in loco" os casos "criticados" pelo sistema, ou seja, os que receberam alguma reclamação, ou relacionados a produto avariado, problema no transporte/entrega, etc.
Isso seria dispendioso e impossível para uma empresa de pequeno porte. Mas plenamente possível para uma empresa da dimensão da B2W (Maericanas, Submarino, Shoptime).
Esse profissional seria um gerenciador local de crises, com autonomia para fiscalizar as empresas de logística, desembaraçar mercadoria com problemas em fisco, visitar clientes com dificuldades, etc. Enfim, alguem que soubesse "desembaraçar" nós gerados por uma estrutura de operação/logística imensa e centralizada. Algo de concreto na ligação entre as duas partes físicas da relação de ocnsumo, que estão separadas por um canal virtual.
Obviamente, a viabilidade desse profissional seria determinada pela demanda comercial de cada região. Mas creio que pelo menos as 20 maiores cidades do país (e seus entornos) possuem demanda para isso. Tudo é uma questão de estudo de viabilidade.
Nas horas de crise é o quanto sentimos a falta do olho-no-olho, de alguém próximo a quem possamos nos dirigir.
Esse profissional teria inúmeras outras funções vitais para a empresa, que não apenas a de gerenciar crises. Seria um auditor de qualidade, podendo realizar vendas. Seria um "telefone local" para ser contactado. Seria um endereço físico para servisitado (uma simples sala comercial ou um birô com um plantão de algumas poucas horas em uma loja física da Americanas).
Enfim... Seria uma revolução na profissionalização do comércio online no Brasil. Um modelo tropicalizado e adaptado às necessidades e realidades do consumo no Brasil. Um diferencial que tornaria as compras no sites da B2W algo muito mais confiável e eliminaria muitos dos desgastes hoje verificados.
Enfim... meras elocubrações de uma mente obcecada por empreendimentos e busca do perfeccionismo, mas que não conhece com exatidão a realidade estrutural da B2W (até porque eles mal dão atenção a nossas queixas e reclamações, quanto mais às sugestões).
Enquanto não fazem nada para melhorar e nos surpreender positivamente, SUBMARINO NUNCA MAIS!
Pois bem...
Fica aqui o meu conselho gratuito para a B2W.
Montar equipes de embaixadores (ou um nome ainda mais impactante) da empresa, com sede física nas principais regiões do país. Nestas localidades, a empresa contaria com um relações públicas, profissional multidisciplinar, capaz não apenas de zelar pelos interesses institucionais da empresa, como por resolver "in loco" os casos "criticados" pelo sistema, ou seja, os que receberam alguma reclamação, ou relacionados a produto avariado, problema no transporte/entrega, etc.
Isso seria dispendioso e impossível para uma empresa de pequeno porte. Mas plenamente possível para uma empresa da dimensão da B2W (Maericanas, Submarino, Shoptime).
Esse profissional seria um gerenciador local de crises, com autonomia para fiscalizar as empresas de logística, desembaraçar mercadoria com problemas em fisco, visitar clientes com dificuldades, etc. Enfim, alguem que soubesse "desembaraçar" nós gerados por uma estrutura de operação/logística imensa e centralizada. Algo de concreto na ligação entre as duas partes físicas da relação de ocnsumo, que estão separadas por um canal virtual.
Obviamente, a viabilidade desse profissional seria determinada pela demanda comercial de cada região. Mas creio que pelo menos as 20 maiores cidades do país (e seus entornos) possuem demanda para isso. Tudo é uma questão de estudo de viabilidade.
Nas horas de crise é o quanto sentimos a falta do olho-no-olho, de alguém próximo a quem possamos nos dirigir.
Esse profissional teria inúmeras outras funções vitais para a empresa, que não apenas a de gerenciar crises. Seria um auditor de qualidade, podendo realizar vendas. Seria um "telefone local" para ser contactado. Seria um endereço físico para servisitado (uma simples sala comercial ou um birô com um plantão de algumas poucas horas em uma loja física da Americanas).
Enfim... Seria uma revolução na profissionalização do comércio online no Brasil. Um modelo tropicalizado e adaptado às necessidades e realidades do consumo no Brasil. Um diferencial que tornaria as compras no sites da B2W algo muito mais confiável e eliminaria muitos dos desgastes hoje verificados.
Enfim... meras elocubrações de uma mente obcecada por empreendimentos e busca do perfeccionismo, mas que não conhece com exatidão a realidade estrutural da B2W (até porque eles mal dão atenção a nossas queixas e reclamações, quanto mais às sugestões).
Enquanto não fazem nada para melhorar e nos surpreender positivamente, SUBMARINO NUNCA MAIS!
BLOG A TODO VAPOR...
Continuem a divulgar o Blog.
Estou levantando todo o material recebido para que possamos fazer uma cobrança em conjunto por soluções. Juntos somos mais fortes.
Não podemos esmoecer enquanto cada um de nós não receber o tratamento digno que merece.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
Estou levantando todo o material recebido para que possamos fazer uma cobrança em conjunto por soluções. Juntos somos mais fortes.
Não podemos esmoecer enquanto cada um de nós não receber o tratamento digno que merece.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
Pedido Recebido... Mas a luta continua até a resolução dos problemas dos consumidores
Amigos,
Informo que recebi o meu pedido. Com um atraso de 20 dias, sem atender à finalidade inicial, mas em conformidade de especificações e preços com o contratado. Questão de justiça.
Por essa mesma questão de justiça, continuarei da mesma maneira com o Blog até que todos vocês tenham os seus problemas adequadamente resolvidos, com os prejuízos sanados e que tenhamos a certeza de que outros consumidores não serão prejudicados.
Sofri prejuízos e grande desgaste. Me desgastei lendo os depoimentos emocionados de muitos clientes prejudicados. Não irei desistir da luta por um comércio eletrônico justo e que respeito o consumidor.
Enquanto o Submarino e os demais sites da B2W (Americanas, Shoptime) não mudarem RADICALMENTE DE ATITUDE, voltando a garantir suas atividades comerciais, e não resolverem todos os problemas criados, continuarei a tocar o Blog com ainda mais intensidade, informando a todos que SUBMARINO NUNCA MAIS.
Oportunidades para eles se redimirem estamos dando até demais. Se não quiserem aproveitar pode vir a ser tarde.
Informo que recebi o meu pedido. Com um atraso de 20 dias, sem atender à finalidade inicial, mas em conformidade de especificações e preços com o contratado. Questão de justiça.
Por essa mesma questão de justiça, continuarei da mesma maneira com o Blog até que todos vocês tenham os seus problemas adequadamente resolvidos, com os prejuízos sanados e que tenhamos a certeza de que outros consumidores não serão prejudicados.
Sofri prejuízos e grande desgaste. Me desgastei lendo os depoimentos emocionados de muitos clientes prejudicados. Não irei desistir da luta por um comércio eletrônico justo e que respeito o consumidor.
Enquanto o Submarino e os demais sites da B2W (Americanas, Shoptime) não mudarem RADICALMENTE DE ATITUDE, voltando a garantir suas atividades comerciais, e não resolverem todos os problemas criados, continuarei a tocar o Blog com ainda mais intensidade, informando a todos que SUBMARINO NUNCA MAIS.
Oportunidades para eles se redimirem estamos dando até demais. Se não quiserem aproveitar pode vir a ser tarde.
Comentário agressivo...
Prezados amigos,
Recebi um comentário agressivo, questionando o motivo de eu estar fazendo tanto barulho por um dvd, chegando a colocar empregos em risco. Chegou a ofender, perguntando que experiência eu tinha em fusão de empresas para avaliar a situação e dizendo que ahviam apenas cerca de 170 reclamações no Procon, contra uns 700 mil pedidos.
Bom...
Deixa então eu explicar um pouquinho os meus motivos:
1) Passei os últimos anos RECOMENDANDO O SUBMARINO a centenas de amigos, quase que afiançando a qualidade e segurança do site.
2) Fiz um pedido no dia 06 para entrega em 03 dias úteis, com a finalidade de presentear um familiar no Natal. Passei 12 dias tentando resolver o meu problema, alertando para o risco de prejuízo e só recebi MENTIRAS, e não o produto que comprei. Basta olhar o histórico de e-mails e contatos que recebi.
3) Me fizeram passar a sexta-feira (20) e o sábado (21) trancado em casa, esperando o produto, pois garantiram que seria entregue.
4) Uma prova de que confiava no submarino é que sempre investi em ações SUBA3 e depois BTOW3. Sou um acionista minoritário da empresa, ou seja, não sou controlador mas sou DONO de um pedacinho. Corro os riscos de o negócio dar para trás, mesmo sem ter poder de decidir. Ainda assim fui mal atendido.
5) Fiquei comovido com mais de 3.000 RECLAMAÇÕES contra essa empresa (americanas + submarino) no site Reclame Aqui. Vi relatos impressionantes de descaso.
6) Quando a imprensa contactou o Submarino, a resposta foi que não havia nada de errado.
7) Enquanto meu pedido não era entregue, continuavam a garantir a entrega para o Natal. O que não cumpriram com diversos consumidores.
8) Gastei mais 8 horas esperando por atendimento, no telefone e no atendimento on-line.
9) Escrevi para o relacionamento com Investidores (sou um investidor) e fui solenemente ignorado.
10) Vi a avaliação no site Bondfaro despecar de 80% positiva para quase 60% negativa na última semana.
11) Porque o Submarino não pode receber críticas? Porque não pode confessar que errou?
12) Avisei dezenas de vezes antes de tomar qualquer medida. Fui solenemente ignorado!
13) Não quero que ninguém fique desempregado. Quero que o Submarino contrate mais pessoas para corrigir seus erros.
14) Como ficam as crianças que ficaram sem presentes no Natal? Mas o submarino tem que ficar bem?
15) Porque não posso me expressar e contar a quem quiser o que fui vítima e o que outros sofreram? Saudades da Ditadura?
16) Será que os controladores do Submarino sabem o que está ocorrendo. Os senhores Jorge Paulo Lemann, Carlos Alberto da Veiga Sicupira e Marcel Herrmann Telles são pessoas sérias e empresários de sucesso. Espero que eles tomem conhecimento.
Essa postura de tentar inibir e calar o consumidor é a pior possível.
Não é melhor tratar o caso abertamente, resolver o problema dos consumidores, reparar os danos sofridos e reconquistá-los. Garanto que qualquer um de nós pode voltar a ser consumidor do Submarino e da Americanas na hora em que tiver segurança de que vai ser atendido.
Mas ninguém vai querer sofrer intimidação somente por protestar por seus direitos.
Enquanto isso ocorrer, SUBMARINO NUNCA MAIS.
Ps. Tiveram tanto tempo para me atender e atender a outras pessoas. Avisei antes de criar o Blog. Agora estão achando ruim?
Recebi um comentário agressivo, questionando o motivo de eu estar fazendo tanto barulho por um dvd, chegando a colocar empregos em risco. Chegou a ofender, perguntando que experiência eu tinha em fusão de empresas para avaliar a situação e dizendo que ahviam apenas cerca de 170 reclamações no Procon, contra uns 700 mil pedidos.
Bom...
Deixa então eu explicar um pouquinho os meus motivos:
1) Passei os últimos anos RECOMENDANDO O SUBMARINO a centenas de amigos, quase que afiançando a qualidade e segurança do site.
2) Fiz um pedido no dia 06 para entrega em 03 dias úteis, com a finalidade de presentear um familiar no Natal. Passei 12 dias tentando resolver o meu problema, alertando para o risco de prejuízo e só recebi MENTIRAS, e não o produto que comprei. Basta olhar o histórico de e-mails e contatos que recebi.
3) Me fizeram passar a sexta-feira (20) e o sábado (21) trancado em casa, esperando o produto, pois garantiram que seria entregue.
4) Uma prova de que confiava no submarino é que sempre investi em ações SUBA3 e depois BTOW3. Sou um acionista minoritário da empresa, ou seja, não sou controlador mas sou DONO de um pedacinho. Corro os riscos de o negócio dar para trás, mesmo sem ter poder de decidir. Ainda assim fui mal atendido.
5) Fiquei comovido com mais de 3.000 RECLAMAÇÕES contra essa empresa (americanas + submarino) no site Reclame Aqui. Vi relatos impressionantes de descaso.
6) Quando a imprensa contactou o Submarino, a resposta foi que não havia nada de errado.
7) Enquanto meu pedido não era entregue, continuavam a garantir a entrega para o Natal. O que não cumpriram com diversos consumidores.
8) Gastei mais 8 horas esperando por atendimento, no telefone e no atendimento on-line.
9) Escrevi para o relacionamento com Investidores (sou um investidor) e fui solenemente ignorado.
10) Vi a avaliação no site Bondfaro despecar de 80% positiva para quase 60% negativa na última semana.
11) Porque o Submarino não pode receber críticas? Porque não pode confessar que errou?
12) Avisei dezenas de vezes antes de tomar qualquer medida. Fui solenemente ignorado!
13) Não quero que ninguém fique desempregado. Quero que o Submarino contrate mais pessoas para corrigir seus erros.
14) Como ficam as crianças que ficaram sem presentes no Natal? Mas o submarino tem que ficar bem?
15) Porque não posso me expressar e contar a quem quiser o que fui vítima e o que outros sofreram? Saudades da Ditadura?
16) Será que os controladores do Submarino sabem o que está ocorrendo. Os senhores Jorge Paulo Lemann, Carlos Alberto da Veiga Sicupira e Marcel Herrmann Telles são pessoas sérias e empresários de sucesso. Espero que eles tomem conhecimento.
Essa postura de tentar inibir e calar o consumidor é a pior possível.
Não é melhor tratar o caso abertamente, resolver o problema dos consumidores, reparar os danos sofridos e reconquistá-los. Garanto que qualquer um de nós pode voltar a ser consumidor do Submarino e da Americanas na hora em que tiver segurança de que vai ser atendido.
Mas ninguém vai querer sofrer intimidação somente por protestar por seus direitos.
Enquanto isso ocorrer, SUBMARINO NUNCA MAIS.
Ps. Tiveram tanto tempo para me atender e atender a outras pessoas. Avisei antes de criar o Blog. Agora estão achando ruim?
Operação Bolsa de Valores - BTOW3 - Parte 2
Amigos....
Eis o conteúdo do e-mail que deve ser enviado às corretoras que atuam junto à Bovespa:
"Assunto: Denúncia contra a empresa B2W – Companhia Global do Varejo (Americanas.com e Submarino). Risco de investimento em ações BTOW3.
Prezados senhores,
Na qualidade de cidadãos e consumidores, vimos alertar V. Sas. para o risco que representa, para os clientes desta conceituada Corretora de Valores, o investimento em ações BTOW3.
De fato, a empresa B2W – Companhia Global do Varejo (ações BTOW3) deve ter sido beneficiada com o noticiado incremento em vendas no período que antecedeu o Natal, em especial as compras efetuadas via Internet.
Ocorre que esse aumento na venda ocorreu ao custo de MILHARES de clientes INSATISFEITOS E PREJUDICADOS, que dificilmente voltarão a realizar novas compras, prejudicando o faturamento futuro da companhia, e consequentemente o valor de suas ações negociadas em bolsa.
De fato, estamos diante de um escândalo de proporções nunca vistas na economia nacional. São milhares de consumidores lesados e que estão se preparando para recorrer em massa ao Poder Judiciário em busca da reparação de danos.
O assunto já está sendo alvo de matérias na imprensa, como pode ser lido no Jornal O Globo, edição de hoje, 27 de dezembro de 2007. O mesmo artigo pode ser lido também na internet, no endereço http://oglobo.globo.com/economia/seubolso/mat/2007/12/27/327784272.asp
O nível de insatisfação e a quantidade de consumidores indignados com a atuação da referida empresa podem ser aferidos em diversos sites, como o Reclame Aqui (reclame aqui), buscapé, bondfaro, entre outros.
Além disso, um grande grupo de consumidores prejudicados está se mobilizando através do Blog www.submarinonuncamais.blogspot.com para tomar medidas contra a atuação nefasta da citada empresa.
Serão comunicados o Ministério Público, a Polícia Estadual de São Paulo e diversos parlamentares sobre a atuação nociva da B2W – Companhia Global do Varejo.
Pedimos, portanto, que V. Sas. investiguem as informações acima indicadas, antes de recomendarem qualquer movimento de vossos clientes em relação às ações BTOW3, evitando assim possíveis prejuízos.
Atenciosamente,
Movimento SUBMARINO NUNCA MAIS"
Mandem para todos os endereços indicados. Quanto mais e-mails de consumidores prejudicados, maior será o efeito sobre o mercado e maior será o castigo para o Submarino e a Americanas.
Eis o conteúdo do e-mail que deve ser enviado às corretoras que atuam junto à Bovespa:
"Assunto: Denúncia contra a empresa B2W – Companhia Global do Varejo (Americanas.com e Submarino). Risco de investimento em ações BTOW3.
Prezados senhores,
Na qualidade de cidadãos e consumidores, vimos alertar V. Sas. para o risco que representa, para os clientes desta conceituada Corretora de Valores, o investimento em ações BTOW3.
De fato, a empresa B2W – Companhia Global do Varejo (ações BTOW3) deve ter sido beneficiada com o noticiado incremento em vendas no período que antecedeu o Natal, em especial as compras efetuadas via Internet.
Ocorre que esse aumento na venda ocorreu ao custo de MILHARES de clientes INSATISFEITOS E PREJUDICADOS, que dificilmente voltarão a realizar novas compras, prejudicando o faturamento futuro da companhia, e consequentemente o valor de suas ações negociadas em bolsa.
De fato, estamos diante de um escândalo de proporções nunca vistas na economia nacional. São milhares de consumidores lesados e que estão se preparando para recorrer em massa ao Poder Judiciário em busca da reparação de danos.
O assunto já está sendo alvo de matérias na imprensa, como pode ser lido no Jornal O Globo, edição de hoje, 27 de dezembro de 2007. O mesmo artigo pode ser lido também na internet, no endereço http://oglobo.globo.com/economia/seubolso/mat/2007/12/27/327784272.asp
O nível de insatisfação e a quantidade de consumidores indignados com a atuação da referida empresa podem ser aferidos em diversos sites, como o Reclame Aqui (reclame aqui), buscapé, bondfaro, entre outros.
Além disso, um grande grupo de consumidores prejudicados está se mobilizando através do Blog www.submarinonuncamais.blogspot.com para tomar medidas contra a atuação nefasta da citada empresa.
Serão comunicados o Ministério Público, a Polícia Estadual de São Paulo e diversos parlamentares sobre a atuação nociva da B2W – Companhia Global do Varejo.
Pedimos, portanto, que V. Sas. investiguem as informações acima indicadas, antes de recomendarem qualquer movimento de vossos clientes em relação às ações BTOW3, evitando assim possíveis prejuízos.
Atenciosamente,
Movimento SUBMARINO NUNCA MAIS"
Mandem para todos os endereços indicados. Quanto mais e-mails de consumidores prejudicados, maior será o efeito sobre o mercado e maior será o castigo para o Submarino e a Americanas.
Operação Bolsa de Valores - BTOW3 - Parte 1
Amigos,
Vamos começar a nossa operação bolsa de valores, cumprindo o nosso dever cívico de informar aos investidores em Bolsa de Valores do risco em investir em ações BTOW3 pelos próximos meses. Ações BTOW3 são ações ordinárias da empresa B2W - Companhia Global do Varejo, dona das marcas Submarino, Americanas, Shoptime e Blockbuster online.
A forma de explicar aos investidores que os resultados do ano não representam a verdade sobre o Submarino e a Americanas é mostrar que o faturamento foi obtido à custa do prejuízo de milhares de clientes, o que reflitirá no faturamento da companhia.
Além disso, os acionistas minoritários poderão saber o que ocorre nos bastidores da empresa onde investem.
Daqui a pouco mostro o modelo do e-mail a ser enviado. Que deve ser polido e usar os termos adequados ao mercado de ações.
Por ora, coloco aqui o endereço das corretas que atuam na Bovespa:
corretora.bolsas@br.abnamro.com; atendimento@agorainvest.com.br; mbol@alfacorretora.com.br; alpes@alpes2.com; bolsa@amarilfranklin.com.br; atendimento@americainvest.com.br; ativa@ativactv.com.br; comercialsp@ativactv.com.br; comercialpr@ativactv.com.br; corretora@banifib.com.br; banrisul_corretora@banrisul.com.br; bbmccvm@bancobbm.com.br; bes_securities@bessecurities.com.br; 5900.ctvm@bradesco.com.br; trading@brascanctv.com.br; codepe@codepe.com.br; coin@coinvalores.com.br; faleconosco@concordia.com.br; convencao@convencao.com.br; geral@corretorageral.com.br; corretora@souzabarros.com.br; cashby@souzabarros.com.br; corval@uol.com.br; atendimento@apregoa.com.br; faleconosco@cshg.com.br; dsv@diasdesouza.com.br; diferencial@diferencial.com.br; eliterj@eliteccvm.com.br; lerosa@lerosa.com.br; ruylage@corretoraruylage.com.br; suporte@fatorcorretora.com.br; geral@finabank.com.br; corretora.sp@gerafuturo.com.br; diretoria@geraldocorrea.com.br; gradual@gradualcorretora.com.br; corretora@hsbc.com.br; induscor@indusval.com.br; ing-brasil@americas.ing.com; atendimento@interfloat.com.br; intraonline@intra.com.br; isoldi@isoldi.com.br; levycam@levycam.com.br; atendimento@linkinvestimentos.com.br; faleconosco@magliano.com.br; manchester@manchestercorretora.com.br; mundinvest@mundinvest.com.br; novinvest@novinvest.com.br; petra@personaltrader.com.br; pilla@pilla.com.br; faleconosco@planner.com.br; polinvest@polinvest.com.br; prime@primeccv.com.br; prosper@bancoprosper.com.br; qualitycm@qualitycm.com.br; superbroker@santander.com.br; slw@slw.com.br; relacionamento@socopa.com.br; solidez@solidez.com.br; comercial@spinelli.com.br; tendencia@tendencia.com.br; theca@theca.com.br; easynvest@titulo.com.br; tov@tov.com.br; pactual@pactual.com.br; contabil@umuaramactvm.com.br; investshop@unibanco.com.br; atendimento@votorantimcorretora.com.br; walpires@walpires.com.br
Esses endereços deverão ser copiados da forma que estão, juntos assim mesmo (separados por ; ) no campo reservado ao destinatário.
Daqui a pouco a segunda parte, com o texto modelo do e-mail.
Vamos prestar mais esse serviço de cidadania, alertando ao mercado sobre o coportamento da B2W (Americanas e Submarino).
Vamos começar a nossa operação bolsa de valores, cumprindo o nosso dever cívico de informar aos investidores em Bolsa de Valores do risco em investir em ações BTOW3 pelos próximos meses. Ações BTOW3 são ações ordinárias da empresa B2W - Companhia Global do Varejo, dona das marcas Submarino, Americanas, Shoptime e Blockbuster online.
A forma de explicar aos investidores que os resultados do ano não representam a verdade sobre o Submarino e a Americanas é mostrar que o faturamento foi obtido à custa do prejuízo de milhares de clientes, o que reflitirá no faturamento da companhia.
Além disso, os acionistas minoritários poderão saber o que ocorre nos bastidores da empresa onde investem.
Daqui a pouco mostro o modelo do e-mail a ser enviado. Que deve ser polido e usar os termos adequados ao mercado de ações.
Por ora, coloco aqui o endereço das corretas que atuam na Bovespa:
corretora.bolsas@br.abnamro.com; atendimento@agorainvest.com.br; mbol@alfacorretora.com.br; alpes@alpes2.com; bolsa@amarilfranklin.com.br; atendimento@americainvest.com.br; ativa@ativactv.com.br; comercialsp@ativactv.com.br; comercialpr@ativactv.com.br; corretora@banifib.com.br; banrisul_corretora@banrisul.com.br; bbmccvm@bancobbm.com.br; bes_securities@bessecurities.com.br; 5900.ctvm@bradesco.com.br; trading@brascanctv.com.br; codepe@codepe.com.br; coin@coinvalores.com.br; faleconosco@concordia.com.br; convencao@convencao.com.br; geral@corretorageral.com.br; corretora@souzabarros.com.br; cashby@souzabarros.com.br; corval@uol.com.br; atendimento@apregoa.com.br; faleconosco@cshg.com.br; dsv@diasdesouza.com.br; diferencial@diferencial.com.br; eliterj@eliteccvm.com.br; lerosa@lerosa.com.br; ruylage@corretoraruylage.com.br; suporte@fatorcorretora.com.br; geral@finabank.com.br; corretora.sp@gerafuturo.com.br; diretoria@geraldocorrea.com.br; gradual@gradualcorretora.com.br; corretora@hsbc.com.br; induscor@indusval.com.br; ing-brasil@americas.ing.com; atendimento@interfloat.com.br; intraonline@intra.com.br; isoldi@isoldi.com.br; levycam@levycam.com.br; atendimento@linkinvestimentos.com.br; faleconosco@magliano.com.br; manchester@manchestercorretora.com.br; mundinvest@mundinvest.com.br; novinvest@novinvest.com.br; petra@personaltrader.com.br; pilla@pilla.com.br; faleconosco@planner.com.br; polinvest@polinvest.com.br; prime@primeccv.com.br; prosper@bancoprosper.com.br; qualitycm@qualitycm.com.br; superbroker@santander.com.br; slw@slw.com.br; relacionamento@socopa.com.br; solidez@solidez.com.br; comercial@spinelli.com.br; tendencia@tendencia.com.br; theca@theca.com.br; easynvest@titulo.com.br; tov@tov.com.br; pactual@pactual.com.br; contabil@umuaramactvm.com.br; investshop@unibanco.com.br; atendimento@votorantimcorretora.com.br; walpires@walpires.com.br
Esses endereços deverão ser copiados da forma que estão, juntos assim mesmo (separados por ; ) no campo reservado ao destinatário.
Daqui a pouco a segunda parte, com o texto modelo do e-mail.
Vamos prestar mais esse serviço de cidadania, alertando ao mercado sobre o coportamento da B2W (Americanas e Submarino).
10.000 ACESSOS! MAIS DE 250 QUEIXAS RECEBIDAS!
Amigos,
Completamos 10.000 acesos e mais de 250 queixas e/ou testemunhos sobre os sites da empresa B2W! Isso em apenas 3 dias de Blog!
Vamos mostrar como o consumidor brasileiro reage a maus tratos!
Daqui a pouco os links das corretoras de valores para detonarmos e desmascararmos o B2W (submarino e Americanas)
Completamos 10.000 acesos e mais de 250 queixas e/ou testemunhos sobre os sites da empresa B2W! Isso em apenas 3 dias de Blog!
Vamos mostrar como o consumidor brasileiro reage a maus tratos!
Daqui a pouco os links das corretoras de valores para detonarmos e desmascararmos o B2W (submarino e Americanas)
Bombardeando o Submarino
Já que a empresa líder em comércio eletrônico no Brasil ainda não entendeu o que significa atuar errado na internet e prejudicar milhares de consumidores, que tal darmos uma lição???
Daqui a pouco estarei postando o endereço de todas as corretoras de valores que operam na Bovespa e um modelo de e-mail para ser enviado.
Neste e-mail, vamos desmascarar a atuação da B2W (Submarino, Americanas e Shoptime) junto aos consumidores brasileiros e pedir que estas corretoras recomendem a seus clientes que vendam as ações BTOW3 (B2W, Americanas, Submarino) antes que tenham prejuízos com o desgaste da empresa.
Será um serviço de utilidade pública que estaremos prestando. Além disso, se derrubarmos em uns 20% o valor da ações, isso deve dar um prejuízo de uns R$ 800 milhões para os controladores.
VAMOS MOSTRAR NOSSA FORÇA. VAMOS MOSTRAR QUE NÃO SOMOS PALHAÇOS E QUE NÃO ACEITAMOS QUE BRINQUEM CONOSCO!
Daqui a pouco estarei postando o endereço de todas as corretoras de valores que operam na Bovespa e um modelo de e-mail para ser enviado.
Neste e-mail, vamos desmascarar a atuação da B2W (Submarino, Americanas e Shoptime) junto aos consumidores brasileiros e pedir que estas corretoras recomendem a seus clientes que vendam as ações BTOW3 (B2W, Americanas, Submarino) antes que tenham prejuízos com o desgaste da empresa.
Será um serviço de utilidade pública que estaremos prestando. Além disso, se derrubarmos em uns 20% o valor da ações, isso deve dar um prejuízo de uns R$ 800 milhões para os controladores.
VAMOS MOSTRAR NOSSA FORÇA. VAMOS MOSTRAR QUE NÃO SOMOS PALHAÇOS E QUE NÃO ACEITAMOS QUE BRINQUEM CONOSCO!
B2W - A POLÍTICA DO AVESTRUZ...
A pior coisa que pode haver numa empresa tradicional é, ao primeiro sinal de insatisfação dos consumidores, enterrar a cabeça tal qual um avestruz e fingir que não é com ela...
Mas a questã se torna muito mais grave quando se trata de uma empresa que atua na Internet, onde as informações circulam com muita velocidade e se espalham de forma exponencial...
Mais grave ainda é quando essa empresa é a líder absoluta de mercado...
É o que o Submarino anda fazendo....
Desativa seu sistema de atendimento eletrônico!
Desativa seu sistema de resenhas!
Diz à reportagem do O Globo que não há problema nenhum!
Responde de forma desatenciosa e descomprometida aos e-mails de seus clientes!
Fica inventando novos prazos para resolver problemas só para "empurrar com a barriga"!
Causa prejuízos aos consumidores e faz de conta que não é com ela!
Entrega com 30 dias um produto prometido para 3 e ignora se o consumidor acha ruim, não fazendo nada para reconquistá-lo!
Aliás... acho que a política da B2W não é só a do avestruz não! É a política de um ser híbrido, fruto do casamento do avestruz com o burro!
Vão ter a resposta que merecem da sociedade.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
AMERICANAS NUNCA MAIS!
B2W NUNCA MAIS!
Revoltado por ser mau tratado, ignorado e prejudicado!
Mas a questã se torna muito mais grave quando se trata de uma empresa que atua na Internet, onde as informações circulam com muita velocidade e se espalham de forma exponencial...
Mais grave ainda é quando essa empresa é a líder absoluta de mercado...
É o que o Submarino anda fazendo....
Desativa seu sistema de atendimento eletrônico!
Desativa seu sistema de resenhas!
Diz à reportagem do O Globo que não há problema nenhum!
Responde de forma desatenciosa e descomprometida aos e-mails de seus clientes!
Fica inventando novos prazos para resolver problemas só para "empurrar com a barriga"!
Causa prejuízos aos consumidores e faz de conta que não é com ela!
Entrega com 30 dias um produto prometido para 3 e ignora se o consumidor acha ruim, não fazendo nada para reconquistá-lo!
Aliás... acho que a política da B2W não é só a do avestruz não! É a política de um ser híbrido, fruto do casamento do avestruz com o burro!
Vão ter a resposta que merecem da sociedade.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
AMERICANAS NUNCA MAIS!
B2W NUNCA MAIS!
Revoltado por ser mau tratado, ignorado e prejudicado!
Se...
Se o Submarino tivesse dito à maioria dos seus clientes que provavelmente os produtos que vendem em dezembro não chegaria até o Natal, será que esses mesmo clientes teriam comprado?
O Submarino manteve até o dia 22 a política de garantir a entrega para o Natal. Usou isso como argumento forte de venda. Um apelo, sem dúvida, decisivo.
Se não cumpriu, deve arcar com os prejuízos causados ao consumidor. Ou então a palavra do Submarino está colocada em xeque!
O Submarino manteve até o dia 22 a política de garantir a entrega para o Natal. Usou isso como argumento forte de venda. Um apelo, sem dúvida, decisivo.
Se não cumpriu, deve arcar com os prejuízos causados ao consumidor. Ou então a palavra do Submarino está colocada em xeque!
Sobre entregas no prazo...
Recebi alguns comentários de internautas alegando que o Submarino cumpriu o prazo de entrega...
Foi mesmo???????
Será que esta não é a obrigação, visto que se trata de um contrato de compra e venda, um ato de consumo, onde as partes se obrigam mutuamente e devem cumprir o que acordaram?
Entregar no prazo prometido é uma obrigação não apenas para o Submarino, mas para qualquer empresa. E receber no prazo é um direito do consumidor.
Se fosse um caso isolado em meio a milhares de operações comerciais, poderia até ser um drama para aquela pessoa em especial, mas não seria um problema de ordem social.
Mas a verdade é que o Submarino, assim como a Americanas.com e o Shoptime, desrespeitaram os contratos de consumo celebrados com milhares de internautas. (vide as mais de 3000 reclamações que as empresas possuem somadas apenas no Reclame Aqui). E isso fere o interesse coletivo, pois desacredita o sistema de comércio eletrônico.
Cadê eles entregaram a quem não pagou? Obviamente não fazem isso... A relação é desequilibrada neste ponto, e a única forma de equilibrá-la é com a união dos consumidores para garantir que fatos absurdos como os aqui já relatados não voltem a ocorrer.
Pessoalmente, compro no Submarino desde a época que era Booknet e sempre fui um fã da empresa. Mas estou PREOCUPADO com milhares de consumidores lesados e com o sistema de comércio eletrônico no Brasil sendo posto a risco.
E me preocupa muito quando vejo consumidores e cidadãos ignorarem o problema de outros consumidores e cidadãos.
Enquanto o Submarino mantiver um único caso de consumidor lesado, continuaremos a propagar a mensagem de SUBMARINO NUNCA MAIS!
Sempre torcendo para que um dia possamos voltar a recomendar o Submarino, desde que a empresa o faça por merecer, dando uma total reviravolta na sua política de atendimento aos consumidores.
Foi mesmo???????
Será que esta não é a obrigação, visto que se trata de um contrato de compra e venda, um ato de consumo, onde as partes se obrigam mutuamente e devem cumprir o que acordaram?
Entregar no prazo prometido é uma obrigação não apenas para o Submarino, mas para qualquer empresa. E receber no prazo é um direito do consumidor.
Se fosse um caso isolado em meio a milhares de operações comerciais, poderia até ser um drama para aquela pessoa em especial, mas não seria um problema de ordem social.
Mas a verdade é que o Submarino, assim como a Americanas.com e o Shoptime, desrespeitaram os contratos de consumo celebrados com milhares de internautas. (vide as mais de 3000 reclamações que as empresas possuem somadas apenas no Reclame Aqui). E isso fere o interesse coletivo, pois desacredita o sistema de comércio eletrônico.
Cadê eles entregaram a quem não pagou? Obviamente não fazem isso... A relação é desequilibrada neste ponto, e a única forma de equilibrá-la é com a união dos consumidores para garantir que fatos absurdos como os aqui já relatados não voltem a ocorrer.
Pessoalmente, compro no Submarino desde a época que era Booknet e sempre fui um fã da empresa. Mas estou PREOCUPADO com milhares de consumidores lesados e com o sistema de comércio eletrônico no Brasil sendo posto a risco.
E me preocupa muito quando vejo consumidores e cidadãos ignorarem o problema de outros consumidores e cidadãos.
Enquanto o Submarino mantiver um único caso de consumidor lesado, continuaremos a propagar a mensagem de SUBMARINO NUNCA MAIS!
Sempre torcendo para que um dia possamos voltar a recomendar o Submarino, desde que a empresa o faça por merecer, dando uma total reviravolta na sua política de atendimento aos consumidores.
Problemas Técnicos???
O Blog recebeu um interessante comentário do internauta Victor Hoggeman, que transcrevo abaixo:
"Na boa, o Submarino hoje é vítima de decisões erradas que foram tomadas antes dele ser adquirido pela B2W. O site é todo feito em ASP .NET, o banco de dados é SQL Server... com a maior parte da lógica de negócios armazenada em PROCs no banco. Enfim, um horror.O que está acontecendo é que essa infra não tem mais condições de absorver a quantidade de acessos que tem.Compare com o site da Americanas.com, que usa como backend um servidor de aplicações Java(era WebObjects agora é Weblogic). Eu nunca vi o site da Americanas.com fora do ar por exemplo...Enfim, eu acho que o problema é muito mais tecnológico que de má fé. Como o Submarino agora é da Americanas, talvez eles migrem pra plataforma Java, e as coisas melhorem....Quem mandou o Submarino confiar na Microsoft, né?"
Não disponho de formação técnica na área e de conhecimento da estrutura do Submarino o suficiente para concordar ou discordar. Mas concordo que a infra-estrutura técnica do Submarino tem sido uma barreira, com uma série de problemas para o site.
Mas... decididamente o caos verificado neste Natal não se deve apenas a problemas técnicos. Certamente é um problema de gestão, agravado pelo processo de fusão com a Americanas.com (que aliás, pode usar outra plataforma, mas cometeu erros semelhantes ao submarino, causando danos aos consumidores).
Tenho experiência em fusão de empresas e sei a complexidade da operação e os riscos envolvidos. Sei o que representa o problema de logística num país imenso e com falta de infra-estrutura como o nosso (vide caos aéreo). Já enfrentei muitos problemas na gestão de grandes empresas.
Mas sei de algumas lições básicas que o Submarino negligenciou:
1) Planejamento à exaustão.
2) Elaboração de planos contingenciais para situações excepcionais (vendas de Natal).
3) Estratégia de Gerenciamento de Crises.
Isso é o que faltou, não apenas ao Submarino como aos demais sites da B2W. Só isso pode explicar como o gigante do comércio online do Brasil deu um show de incompetência e causou tantos dissabores aos seus outrora fiéis clientes.
Em suma... o problema não é técnico (embora isso influa). Mas de gestão!
"Na boa, o Submarino hoje é vítima de decisões erradas que foram tomadas antes dele ser adquirido pela B2W. O site é todo feito em ASP .NET, o banco de dados é SQL Server... com a maior parte da lógica de negócios armazenada em PROCs no banco. Enfim, um horror.O que está acontecendo é que essa infra não tem mais condições de absorver a quantidade de acessos que tem.Compare com o site da Americanas.com, que usa como backend um servidor de aplicações Java(era WebObjects agora é Weblogic). Eu nunca vi o site da Americanas.com fora do ar por exemplo...Enfim, eu acho que o problema é muito mais tecnológico que de má fé. Como o Submarino agora é da Americanas, talvez eles migrem pra plataforma Java, e as coisas melhorem....Quem mandou o Submarino confiar na Microsoft, né?"
Não disponho de formação técnica na área e de conhecimento da estrutura do Submarino o suficiente para concordar ou discordar. Mas concordo que a infra-estrutura técnica do Submarino tem sido uma barreira, com uma série de problemas para o site.
Mas... decididamente o caos verificado neste Natal não se deve apenas a problemas técnicos. Certamente é um problema de gestão, agravado pelo processo de fusão com a Americanas.com (que aliás, pode usar outra plataforma, mas cometeu erros semelhantes ao submarino, causando danos aos consumidores).
Tenho experiência em fusão de empresas e sei a complexidade da operação e os riscos envolvidos. Sei o que representa o problema de logística num país imenso e com falta de infra-estrutura como o nosso (vide caos aéreo). Já enfrentei muitos problemas na gestão de grandes empresas.
Mas sei de algumas lições básicas que o Submarino negligenciou:
1) Planejamento à exaustão.
2) Elaboração de planos contingenciais para situações excepcionais (vendas de Natal).
3) Estratégia de Gerenciamento de Crises.
Isso é o que faltou, não apenas ao Submarino como aos demais sites da B2W. Só isso pode explicar como o gigante do comércio online do Brasil deu um show de incompetência e causou tantos dissabores aos seus outrora fiéis clientes.
Em suma... o problema não é técnico (embora isso influa). Mas de gestão!
Só não vale chorar...
Vejam esse depoimento de um consumidor cauteloso, mas assustado com o que aconteceu com ele...
"28/12/2007 - Alexandre C. PimentaLeiam minha situação! Só não podem chorar, tá? No dia 04.12.2007, chegou em minha residência, uma embalagem, totalmente lacrada, da empresa SUBMARINO S/A contendo, ainda, a etiqueta da OI MAIS dizendo a seguinte mensagem: APROVEITE. CHEGOU SEU PRÊMIO. O que era para ser um celular da marca Motorola, modelo W220, acabou vindo dentro da embalagem, apenas, um frasco de desodorante junto com a Nota Fiscal do aparelho de número 34050 com data de emissão de 03.12.2007 . Fiquei estarrecido!! Logo, chamei meu filho que recepcionou a mercadoria e o questionei sobre quem o fez a entrega. Ele me alegou que foi entregue por um funcionário dos Correios, inclusive, na própria viatura da empresa. Sei que de nada irá adiantar minha reclamação, pois tenho ciência de que meu filho assinou um recibo, mas que devido ser menor de idade e idoneo, não abriu o volume na presença do entregador. Porem, o que mais me surpreendeu foi que ao chegar em casa eu mesmo pude constatar que o volume recebido pelo mesmo, não aparentava nenhum tipo de violação por parte do entregador, o que me leva a pensar que o produto tenha sido furtado, antes mesmo de ter sido embalado. Estou aqui mais para me desabafar e para fazer uma séria denúncia, pois com o ocorrido, não me limito a dizer que possa existir, no mínimo, uma quadrilha envolvida no sistema de triagem dentro desta conceituada empresa. Diante do fato narrado, solicito uma investigação minuciosa para não degradar a imagem tão séria que representa a SUBMARINO S/A. No aguardo de sua atenção. Grato. "
Ele não acusa o Submarino, site que pertence à empresa B2W, mas levanta uma preocupação a mais para todos nós que usamos o Submarino, a Americanas e o comércio eletrônico em geral.
Está mais do que na hora da direção da B2W se pronunciar sobre o que ocorreu neste natal com os seus sites de comércio eletrônico. A B2W causou danos e prejuízos a milhares de consumidores, mas é uma empresa legalmente constituída, de grande porte, com ações negociadas em bolsa.
Além disso, seus principais controladores são empresários bilionários, donos de outros negócios como a INBEV (antiga AMBEV = Brahma + Antártica), a maior cervejaria do planeta. Será que eles estão cientes do que ocorre nos corredores da empresa B2W?
Vou caçar o e-mail dos controladores da B2W.... Eles precisam receber nossas queixas em mãos e ficarem cientes do que está acontecendo.
"28/12/2007 - Alexandre C. PimentaLeiam minha situação! Só não podem chorar, tá? No dia 04.12.2007, chegou em minha residência, uma embalagem, totalmente lacrada, da empresa SUBMARINO S/A contendo, ainda, a etiqueta da OI MAIS dizendo a seguinte mensagem: APROVEITE. CHEGOU SEU PRÊMIO. O que era para ser um celular da marca Motorola, modelo W220, acabou vindo dentro da embalagem, apenas, um frasco de desodorante junto com a Nota Fiscal do aparelho de número 34050 com data de emissão de 03.12.2007 . Fiquei estarrecido!! Logo, chamei meu filho que recepcionou a mercadoria e o questionei sobre quem o fez a entrega. Ele me alegou que foi entregue por um funcionário dos Correios, inclusive, na própria viatura da empresa. Sei que de nada irá adiantar minha reclamação, pois tenho ciência de que meu filho assinou um recibo, mas que devido ser menor de idade e idoneo, não abriu o volume na presença do entregador. Porem, o que mais me surpreendeu foi que ao chegar em casa eu mesmo pude constatar que o volume recebido pelo mesmo, não aparentava nenhum tipo de violação por parte do entregador, o que me leva a pensar que o produto tenha sido furtado, antes mesmo de ter sido embalado. Estou aqui mais para me desabafar e para fazer uma séria denúncia, pois com o ocorrido, não me limito a dizer que possa existir, no mínimo, uma quadrilha envolvida no sistema de triagem dentro desta conceituada empresa. Diante do fato narrado, solicito uma investigação minuciosa para não degradar a imagem tão séria que representa a SUBMARINO S/A. No aguardo de sua atenção. Grato. "
Ele não acusa o Submarino, site que pertence à empresa B2W, mas levanta uma preocupação a mais para todos nós que usamos o Submarino, a Americanas e o comércio eletrônico em geral.
Está mais do que na hora da direção da B2W se pronunciar sobre o que ocorreu neste natal com os seus sites de comércio eletrônico. A B2W causou danos e prejuízos a milhares de consumidores, mas é uma empresa legalmente constituída, de grande porte, com ações negociadas em bolsa.
Além disso, seus principais controladores são empresários bilionários, donos de outros negócios como a INBEV (antiga AMBEV = Brahma + Antártica), a maior cervejaria do planeta. Será que eles estão cientes do que ocorre nos corredores da empresa B2W?
Vou caçar o e-mail dos controladores da B2W.... Eles precisam receber nossas queixas em mãos e ficarem cientes do que está acontecendo.
DENÚNCIAS E MAIS DENÚNCIAS...
Acusamos o recebimentos das denúncias dos internautas Patty, Carlos, Olavo, Talita e Ricard. Em breve estaremos publicando e comentando elas.
Peço aos que me enviarem notícias, para que coloquem os seguintes dados: e-mail e telefone para contato.
Já contactei 5 parlamentares pernambucanos que toparam levar o assunto a plenário e, talvez, instalar uma CPI do comércio eletrônico (uma sugestão do blog muito bem aceita), visando a criação de mecanismos que possam coibir práticas nocivas e desleais na relação de consumo via internet. Mas para isso, preciso da colaboração de todos com dados e informações.
Peço aos que me enviarem notícias, para que coloquem os seguintes dados: e-mail e telefone para contato.
Já contactei 5 parlamentares pernambucanos que toparam levar o assunto a plenário e, talvez, instalar uma CPI do comércio eletrônico (uma sugestão do blog muito bem aceita), visando a criação de mecanismos que possam coibir práticas nocivas e desleais na relação de consumo via internet. Mas para isso, preciso da colaboração de todos com dados e informações.
A FORÇA DOS INTERNAUTAS E A CEGUEIRA DA B2W!
Amigos....
Já estamos chegando a 8.000 acessos em apenas 3 dias de existência. Já são mais de 60 depoimentos recebidos relatando danos e prejuízos causados pelos sites SUBMARINO, AMERICANAS E SHOPTIME, de propriedade da empresa B2W - Companhia Global do Varejo.
O que mais me impressiona é a cegueira da alta administração da empresa B2W, que não consegue enxergar que o efeito multiplicador da Internet pode ser benéfico, como também pode ser extremamente danoso. Os consumidores podem "arrasar" com as marcas que traem suas confianças, desde que o façam de forma organizada.
Mas é preciso entender que além dos danos individuais causados a centenas, ou certamente milhares de consumidores, há um dano ainda mais grave, difuso, e de interesse coletivo, da própria sociedade brasileira, que o descrédito gerado em relação ao comércio eletrônico no País.
Acreditamos que apenas medidas enérgicas da alta direção da B2W podem resolver esse imbrólio todo. E que se não forem tomadas espontâneamente, deverão ser forçadas por ações do Ministério Público ou dos poderes instituídos no Brasil.
Submarino, Americanas e Shoptime, ou seja, B2W - Companhia Global do Varejo, ainda é tempo de preservar as partes.... Basta agir logo, sanar os erros, pedir desculpas publicamente e reparar os danos causados... Ou pode ficar muito tarde para isso!
Já estamos chegando a 8.000 acessos em apenas 3 dias de existência. Já são mais de 60 depoimentos recebidos relatando danos e prejuízos causados pelos sites SUBMARINO, AMERICANAS E SHOPTIME, de propriedade da empresa B2W - Companhia Global do Varejo.
O que mais me impressiona é a cegueira da alta administração da empresa B2W, que não consegue enxergar que o efeito multiplicador da Internet pode ser benéfico, como também pode ser extremamente danoso. Os consumidores podem "arrasar" com as marcas que traem suas confianças, desde que o façam de forma organizada.
Mas é preciso entender que além dos danos individuais causados a centenas, ou certamente milhares de consumidores, há um dano ainda mais grave, difuso, e de interesse coletivo, da própria sociedade brasileira, que o descrédito gerado em relação ao comércio eletrônico no País.
Acreditamos que apenas medidas enérgicas da alta direção da B2W podem resolver esse imbrólio todo. E que se não forem tomadas espontâneamente, deverão ser forçadas por ações do Ministério Público ou dos poderes instituídos no Brasil.
Submarino, Americanas e Shoptime, ou seja, B2W - Companhia Global do Varejo, ainda é tempo de preservar as partes.... Basta agir logo, sanar os erros, pedir desculpas publicamente e reparar os danos causados... Ou pode ficar muito tarde para isso!
Mais e mais denúncias...
Depoimento do Marcel Cerqueira ao Blog Submarino Nunca Mais:
"Também me sinto enganado!Sempre gostei da forma como o submarino gerenciava as compras no site, sem falar da facilidade e agilidade encontradas.No dia 09/12 fiz a compra de um notebook HP dv2240br (esperei o notebook entrar no estoque da submarino só para comprara través do site, podendo ter comprado nas Americanas, FastShop ou Shoptime). O fato é que me deram uma previsão de 5 dias úteis, hoje, 18 dias depois, nada de notebook!O pior é que nem posso cancelar o pedido pois, além de já ter sido aprovado no cartão de crédito, não encontro mais em estoque nos outros sites pois o modelo saiu de linha, e os modelos compatíveis são mais caros.Caso a Submarino não entregue em um mês, assim que chegar a primeira fatura do cartão estarei entrando no Procon para ser indenizado pelos danos.Abraço solidário,"
Comentários do Blog: Denunciar ao Procon é importante, mas o poder deles é limitado, ainda que o ajude a intermediar uma solução. Para indenização por danos morais, recomendamos buscar a justica, no que daremos toda a orientação via e-mail. A não ser que o Submarino volta atrás, reconheça seus erros e resolva todas as sua pendências e prejuízos causados aos clientes.
Depoimento do internauta Constatino:
"Tambem estou sofrendo com o Submarino desde 25 de Novembro e eles não resolvem nada,(quando consigo falar com alguem), fiz uma compra de quase setecentos Reais e o tal Submarino me enviou um email informando que o meu cartão de crédito não tinha aceito minha compra, liguei logo para o cartão o que não foi confirmado, não existiu nenhuma consulta do submarino e de nenhuma outra loja..e para minha surpresa na fatura de dezembro vieram me cobrando tal compra...o Submarino enviou para o meu cartão a fatura e não me entregou nada e o pior informando ue foi rejeitado..tenho tudo comprovando..e os "ladrões" não creditam o meu dinheiro.. é roubo quero meu dinheiro de volta ..hoje dia 20/12 mais de 1 mes após e não consigo resolver esta assalto que o submarino cometeu contra mim"
Comentário do Blog: Caro Constantino.... Para o seu caso, recomendamos imediatamente comparecer a uma delegacia de polícia (informe a sua cidade, para orientarmos a qual deve se dirigir) e prestar uma queixa. Será um passo importante para instruir um processo cível para reparação de danos.
Em comentários ao Blog a internauta Renata no diz:
"É uma pena que o blog seja apenas para o site sumarino.Minha compra foi nas americanas.com, do mesmo grupo.O produto veio com defeito, mas as lojas americanas não trocam o produto.Primeiro recolhem o produto num prazo de 12 dia, levam para avaliação, e depois decidem se vão trocar.Americanas nunca mais também"
Comentário do Blog: De fato o Blog foi criado por mim, estimulado por amigos que foram igualmente lesados pelo Submarino. Mas hoje já está se transformando num movimento contra os sites da empresa B2W (Submarino, Americanas, Shoptime e Blockbuster). O que precisar de nosso apoio, pode contar. Também somos AMERICANAS NUNCA MAIS!
"Também me sinto enganado!Sempre gostei da forma como o submarino gerenciava as compras no site, sem falar da facilidade e agilidade encontradas.No dia 09/12 fiz a compra de um notebook HP dv2240br (esperei o notebook entrar no estoque da submarino só para comprara través do site, podendo ter comprado nas Americanas, FastShop ou Shoptime). O fato é que me deram uma previsão de 5 dias úteis, hoje, 18 dias depois, nada de notebook!O pior é que nem posso cancelar o pedido pois, além de já ter sido aprovado no cartão de crédito, não encontro mais em estoque nos outros sites pois o modelo saiu de linha, e os modelos compatíveis são mais caros.Caso a Submarino não entregue em um mês, assim que chegar a primeira fatura do cartão estarei entrando no Procon para ser indenizado pelos danos.Abraço solidário,"
Comentários do Blog: Denunciar ao Procon é importante, mas o poder deles é limitado, ainda que o ajude a intermediar uma solução. Para indenização por danos morais, recomendamos buscar a justica, no que daremos toda a orientação via e-mail. A não ser que o Submarino volta atrás, reconheça seus erros e resolva todas as sua pendências e prejuízos causados aos clientes.
Depoimento do internauta Constatino:
"Tambem estou sofrendo com o Submarino desde 25 de Novembro e eles não resolvem nada,(quando consigo falar com alguem), fiz uma compra de quase setecentos Reais e o tal Submarino me enviou um email informando que o meu cartão de crédito não tinha aceito minha compra, liguei logo para o cartão o que não foi confirmado, não existiu nenhuma consulta do submarino e de nenhuma outra loja..e para minha surpresa na fatura de dezembro vieram me cobrando tal compra...o Submarino enviou para o meu cartão a fatura e não me entregou nada e o pior informando ue foi rejeitado..tenho tudo comprovando..e os "ladrões" não creditam o meu dinheiro.. é roubo quero meu dinheiro de volta ..hoje dia 20/12 mais de 1 mes após e não consigo resolver esta assalto que o submarino cometeu contra mim"
Comentário do Blog: Caro Constantino.... Para o seu caso, recomendamos imediatamente comparecer a uma delegacia de polícia (informe a sua cidade, para orientarmos a qual deve se dirigir) e prestar uma queixa. Será um passo importante para instruir um processo cível para reparação de danos.
Em comentários ao Blog a internauta Renata no diz:
"É uma pena que o blog seja apenas para o site sumarino.Minha compra foi nas americanas.com, do mesmo grupo.O produto veio com defeito, mas as lojas americanas não trocam o produto.Primeiro recolhem o produto num prazo de 12 dia, levam para avaliação, e depois decidem se vão trocar.Americanas nunca mais também"
Comentário do Blog: De fato o Blog foi criado por mim, estimulado por amigos que foram igualmente lesados pelo Submarino. Mas hoje já está se transformando num movimento contra os sites da empresa B2W (Submarino, Americanas, Shoptime e Blockbuster). O que precisar de nosso apoio, pode contar. Também somos AMERICANAS NUNCA MAIS!
Novas denúncias chegando ao Submarino Nunca Mais
Continuam a chegar denúncias de todo o Brasil de consumidores prejudicados pelo site Submarino, outrora uma referência de qualidade em comércio eletrônico, mas que hoje atende pior do que uma "budega" de esquina.
A razão para tamanha decadência por parte de uma empresa que faturou mais de R$ 2,3 bilhões apenas nos primeiros 9 meses de 2007 ainda é um mistério para o Blog.
Mas vamos ao relato do internauta Daniel Ferreira (danielfsurf@gmail.com), que nos chegou por correio eletrônico:
"Prezado Rodrigo,
Escrevo este mail para relatar o problema que aconteceu comigo após uma compra no Submarino. Desde já coloco-me a disposição para ajudar a divulgar os absurdos cometidos pelo site Submarino.
No dia 11/12/2007 efetuei o pedido de 1 (um) aparelho de ar-condicionado 10.000 btus Maximus Mecânico Frio EM10F 220V Electrolux, no valor de R$854,05. Cerca de 30 minutos após a compra, para minha surpresa, recebi dois e-mails com dois números de pedido (63484658 e 63485001) referentes a 2 aparelhos de ar-condicionado. Como já passava das 22:00hs, enviei um mail ao Submarino informando que eu havia feito a compra de 1 (um) único aparelho e portanto gostaria de cancelar o segundo pedido, que foi gerado por um erro do site. No dia seguinte (12/12/2007) recebi um mail do Submarino informando que a mercadoria já havia sido enviada para a transportadora e portanto, na hora da entrega eu deveria recusar um dos pedidos. Esta foi a primeira mentira pois de acordo com as informações do site as mercadorias foram enviadas para a transportadora somente no dia 13/12/2007. O Submarino me informou que a entrega seria feita no dia 17/12/2007 e, portanto, me programei para ficar em casa neste dia para conseguir recusar o recebimento de um dos aparelhos. No entanto, a entrega foi feita no dia 14/12/2007 e, como não havia ninguém no meu apartamento, o porteiro do prédio recebeu os dois pedidos. Aí começou o problema. Tentei entrar em contato com o Submarino de diversar maneiras:
- Por mail: enviei várias mensagens e, quando recebi resposta, somente continham informações vagas que o problema seria solucionado mas não informava como e nem dava um prazo.
- Por telefone: liguei várias vezes e sempre esperei mais de 15 minutos na linha. Nunca consegui sequer falar com os "tripulantes"...
- Pela Ajuda on-line: tentei diversas vezes mas sempre que chega a minha vez na fila de espera recebo uma mensagem que o "tempo limite foi esgotado".
Solicitei então a devolução do produto (pedido 63485001) através do site. No dia 20/12/2007 recebi um mail do Submarino informando que até o dia 26/12/2007 a mercadoria seria recolhida no meu endereço e o valor debitado do meu cartão de crédito seria estornado. Fiquei o Natal inteiro em casa, sem poder sair, aguardando o recolhimento do produto. Hoje é dia 28/12/2007 e até agora nenhum sinal de alguém vir recolher o produto. O pior é que foi cobrado o valor no meu cartão de crédito e, por causa disso, o limite foi estourado, impedindo que eu pudesse fazer outras compras de Natal. Ah, e ainda por cima, já fazem duas semanas que recebi os produtos e no site ainda consta que os produtos foram "Enviados para a transportadora". Ou seja, segundo o Submarino os produtos ainda nem foram entregues na minha casa!
Gostaria que meu relato fosse divulgado e estou disposto a ajudar no que for possível para que a verdadeira cara do Submarino seja mostrada. Diante das milhares de reclamações existentes contra o site, o mais correto seria impedir que o mesmo continuasse comercializando produtos e prejudicando milhares de pessoas.
Grande abraço,
Daniel Ferreira"
Pois é, amigo Daniel. O Submarino promove todo o tipo de absurdo para com seus clientes. Desde vender e não entregar, até entregar além do que foi realmente pedido, mas sempre gerando prejuízos ao consumidor.
Por isso, e até que seja dado um basta a esses desrespeitos, continuamos recomendando que se avise a amigos e conhecidos que SUBMARINO NUNCA MAIS!
A razão para tamanha decadência por parte de uma empresa que faturou mais de R$ 2,3 bilhões apenas nos primeiros 9 meses de 2007 ainda é um mistério para o Blog.
Mas vamos ao relato do internauta Daniel Ferreira (danielfsurf@gmail.com), que nos chegou por correio eletrônico:
"Prezado Rodrigo,
Escrevo este mail para relatar o problema que aconteceu comigo após uma compra no Submarino. Desde já coloco-me a disposição para ajudar a divulgar os absurdos cometidos pelo site Submarino.
No dia 11/12/2007 efetuei o pedido de 1 (um) aparelho de ar-condicionado 10.000 btus Maximus Mecânico Frio EM10F 220V Electrolux, no valor de R$854,05. Cerca de 30 minutos após a compra, para minha surpresa, recebi dois e-mails com dois números de pedido (63484658 e 63485001) referentes a 2 aparelhos de ar-condicionado. Como já passava das 22:00hs, enviei um mail ao Submarino informando que eu havia feito a compra de 1 (um) único aparelho e portanto gostaria de cancelar o segundo pedido, que foi gerado por um erro do site. No dia seguinte (12/12/2007) recebi um mail do Submarino informando que a mercadoria já havia sido enviada para a transportadora e portanto, na hora da entrega eu deveria recusar um dos pedidos. Esta foi a primeira mentira pois de acordo com as informações do site as mercadorias foram enviadas para a transportadora somente no dia 13/12/2007. O Submarino me informou que a entrega seria feita no dia 17/12/2007 e, portanto, me programei para ficar em casa neste dia para conseguir recusar o recebimento de um dos aparelhos. No entanto, a entrega foi feita no dia 14/12/2007 e, como não havia ninguém no meu apartamento, o porteiro do prédio recebeu os dois pedidos. Aí começou o problema. Tentei entrar em contato com o Submarino de diversar maneiras:
- Por mail: enviei várias mensagens e, quando recebi resposta, somente continham informações vagas que o problema seria solucionado mas não informava como e nem dava um prazo.
- Por telefone: liguei várias vezes e sempre esperei mais de 15 minutos na linha. Nunca consegui sequer falar com os "tripulantes"...
- Pela Ajuda on-line: tentei diversas vezes mas sempre que chega a minha vez na fila de espera recebo uma mensagem que o "tempo limite foi esgotado".
Solicitei então a devolução do produto (pedido 63485001) através do site. No dia 20/12/2007 recebi um mail do Submarino informando que até o dia 26/12/2007 a mercadoria seria recolhida no meu endereço e o valor debitado do meu cartão de crédito seria estornado. Fiquei o Natal inteiro em casa, sem poder sair, aguardando o recolhimento do produto. Hoje é dia 28/12/2007 e até agora nenhum sinal de alguém vir recolher o produto. O pior é que foi cobrado o valor no meu cartão de crédito e, por causa disso, o limite foi estourado, impedindo que eu pudesse fazer outras compras de Natal. Ah, e ainda por cima, já fazem duas semanas que recebi os produtos e no site ainda consta que os produtos foram "Enviados para a transportadora". Ou seja, segundo o Submarino os produtos ainda nem foram entregues na minha casa!
Gostaria que meu relato fosse divulgado e estou disposto a ajudar no que for possível para que a verdadeira cara do Submarino seja mostrada. Diante das milhares de reclamações existentes contra o site, o mais correto seria impedir que o mesmo continuasse comercializando produtos e prejudicando milhares de pessoas.
Grande abraço,
Daniel Ferreira"
Pois é, amigo Daniel. O Submarino promove todo o tipo de absurdo para com seus clientes. Desde vender e não entregar, até entregar além do que foi realmente pedido, mas sempre gerando prejuízos ao consumidor.
Por isso, e até que seja dado um basta a esses desrespeitos, continuamos recomendando que se avise a amigos e conhecidos que SUBMARINO NUNCA MAIS!
BLOG É DESTAQUE EM NOTÍCIA DE O GLOBO ONLINE
O Blog Submarino Nunca Mais aparece em destaque na notícia "Compradores não recebem presentes de Natal comprados via Internet" publicada pelo O Globo Online na noite desta quinta-feira.
Trata-se de uma importante e oportuna reportagem sobre a atuação de empresas que causam danos aos consumidores e à sociedade, na medida que desacreditam o importante segmento econômico do comércio eletrônico.
Serve também como alerta para que os consumidores brasileiros busquem seus direitos e usem seu poder de voz para repudiar as empresas que não cumprem o que prometem.
Quanto qo meu caso em particular, de péssimo atendimento pelo Submarino, a reportagem do Globo entrou em contato com a referida empresa que garantiu ter enviado novo produto, a ser entregue nesta sexta-feira. Todavia, o Submarino não apresenta os motivos pelo qual prestou péssimo atendimento, causou danos morais e me tratou como um verdadeiro palhaço, com mentiras e enganações.
Espero que a entrega ocorra, na forma que solicitei. Aguardo também que a empresa apresente os reais motivos pelo mau atendimento prestado e se prontifique a me ressarcir pelos danos morais.
Espero também que ela faça o mesmo com os demais consumidores que foram lesados.
Só assim poderemos rever nossa campanha Submarino Nunca Mais e voltar a creditar nas marcas da empresa B2W, da qual sempre fui cliente e pequeno investidor.
Caso contrário continuaremos nossa cruzada para denunciar a todo o Brasil os danos causados por essa empresa que tem a liderança do mercado de comércio eletrõnico no Brasil, faturou mais de R$ 3 bilhões nos primeiros nove meses de 2007, mas trata com desdém e de forma danosa aos seus consumidores.
Para isso contamos com o apoio e os depoimentos de todos os consumidores lesados.
quinta-feira, 27 de dezembro de 2007
SUBMARINO desaponta mais uma consumidora!
Não param de surgir depoimentos de todo o Brasil relatando os maus tratos do Submarino em relação aos consumidores, alguns com anos de fidelidade e que sempre trataram de divulgar as virtudes da compra online.
O sentimento de revolta e traição é forte para estes consumidores, pois se sentem responsáveis, como eu, por terem angariado consumidores para o Submarino, sem nunca receberem nada em troca. Pelo contrário, agora são pagos com prejuízos e danos morais.
É o caso da internauta Claudinha, a quem recomendamos, e nos colocamos a disposição para auxiliar, que tome as medidas legais e administrativas para que seus direitos sejam respeitados.
Claudinha foi mais uma das milhares de consumidoras que tiveram o Natal prejudicado pelo Submarino, que vendeu, recebeu e não entregou os produtos.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
O sentimento de revolta e traição é forte para estes consumidores, pois se sentem responsáveis, como eu, por terem angariado consumidores para o Submarino, sem nunca receberem nada em troca. Pelo contrário, agora são pagos com prejuízos e danos morais.
É o caso da internauta Claudinha, a quem recomendamos, e nos colocamos a disposição para auxiliar, que tome as medidas legais e administrativas para que seus direitos sejam respeitados.
Claudinha foi mais uma das milhares de consumidoras que tiveram o Natal prejudicado pelo Submarino, que vendeu, recebeu e não entregou os produtos.
SUBMARINO NUNCA MAIS!
SUBMARINO: Mentiras sem limite! Caso de Polícia!
Hoje pela manhã recebi um telefonema do atendimento do Submarino. Além de pedir desculpas pelo atraso, a ligação tinha o objetivo de me fazer novamente de palhaço.
Me informaram que a transportadora tinha estado no dia de ontem em minha residência e deixado de fazer a entrega por não haver ninguém presente no endereço. MAIS UMA GRANDE MENTIRA.
Além de estar o dia inteiro em casa, TENHO AS IMAGENS DAS CÂMERAS DE SEGURANÇA DA RESIDÊNCIA MOSTRANDO QUE NÃO HOUVE QUALQUER TENTATIVA DE ENTREGA.
O SUBMARINO ESTÁ VIRANDO CASO DE POLÍCIA!
Me informaram que a transportadora tinha estado no dia de ontem em minha residência e deixado de fazer a entrega por não haver ninguém presente no endereço. MAIS UMA GRANDE MENTIRA.
Além de estar o dia inteiro em casa, TENHO AS IMAGENS DAS CÂMERAS DE SEGURANÇA DA RESIDÊNCIA MOSTRANDO QUE NÃO HOUVE QUALQUER TENTATIVA DE ENTREGA.
O SUBMARINO ESTÁ VIRANDO CASO DE POLÍCIA!
DENÚNCIA: SUBMARINO SILENCIA CONSUMIDORES
Quem é cliente do Submarino sempre ADOROU a seção RESENHAS, onde clientes opinam sobre o produto, com elogios ou críticas. Um estilo que busca a transparência e permite ao consumidor se expressar, ao melhor estilo do moderno comércio eletrônico.
Não se tratava de uma exclusividade do Submarino, mas de uma moderna ferramenta utilizada pelos maiores e mais sérios sites de comércio eletrônico do mundo.
OCORRE QUE POR VOLTA DO DIA 10/12 O SUBMARINO SIMPLESMENTE EXTINGUIU A SEÇÃO DE RESENHAS DOS CONSUMIDORES, calando seus clientes, sem nenhum tipo de comunicado.
Qual a razão do brusco encerramento dessa democrática ferramenta universalmente consagrado do comércio eletrônico, logo antes do Natal?
Seria a certeza de estar causando prejuízos a milhares de consumidores com o descumprimento de contratos de compra e venda?
Seria o medo da reação dos clientes às seguidas mentiras praticadas pelos funcionários do atendimento, promentendo datas de entrega que nunca se realizaram?
Estaria o Submarino com saudades da Ditadura?
Se aceitava publicar críticas contra seus fornecedores, por qual motivo o Submarino encerrou a seção no momento em que estava cometendo mais erros?
Como o encerramento da seção de resenhas se deu antes do Natal, onde o Submarino fez uma campanha massiva de entrega garantida e não cumpriu, será que eles agiram de forma premeditada, com má-fé?
Com a palavra o Submarino e o Ministério Público?
Não seria necessária uma CPI no Congresso para desmascarar a atuação perniciosa da B2W no mercado de comércio eletrônico no Brasil e buscar mecanismos de proteção ao consumior?
O fato é que o SUBMARINO TENTOU SILENCIAR SEUS CONSUMIDORES, ciente dos danos e prejuízos causados!
Me fizeram de palhaço, junto com milhares de consumidores brasileiros. Mas jamais vão me calar enquanto perdurar essa postura de desonestidade e desrespeito aos consumidores.
GRITAREMOS EM BOM E ALTO SOM PARA O BRASIL INTEIRO OUVIR:
SUBMARINO NUNCA MAIS!
Não se tratava de uma exclusividade do Submarino, mas de uma moderna ferramenta utilizada pelos maiores e mais sérios sites de comércio eletrônico do mundo.
OCORRE QUE POR VOLTA DO DIA 10/12 O SUBMARINO SIMPLESMENTE EXTINGUIU A SEÇÃO DE RESENHAS DOS CONSUMIDORES, calando seus clientes, sem nenhum tipo de comunicado.
Qual a razão do brusco encerramento dessa democrática ferramenta universalmente consagrado do comércio eletrônico, logo antes do Natal?
Seria a certeza de estar causando prejuízos a milhares de consumidores com o descumprimento de contratos de compra e venda?
Seria o medo da reação dos clientes às seguidas mentiras praticadas pelos funcionários do atendimento, promentendo datas de entrega que nunca se realizaram?
Estaria o Submarino com saudades da Ditadura?
Se aceitava publicar críticas contra seus fornecedores, por qual motivo o Submarino encerrou a seção no momento em que estava cometendo mais erros?
Como o encerramento da seção de resenhas se deu antes do Natal, onde o Submarino fez uma campanha massiva de entrega garantida e não cumpriu, será que eles agiram de forma premeditada, com má-fé?
Com a palavra o Submarino e o Ministério Público?
Não seria necessária uma CPI no Congresso para desmascarar a atuação perniciosa da B2W no mercado de comércio eletrônico no Brasil e buscar mecanismos de proteção ao consumior?
O fato é que o SUBMARINO TENTOU SILENCIAR SEUS CONSUMIDORES, ciente dos danos e prejuízos causados!
Me fizeram de palhaço, junto com milhares de consumidores brasileiros. Mas jamais vão me calar enquanto perdurar essa postura de desonestidade e desrespeito aos consumidores.
GRITAREMOS EM BOM E ALTO SOM PARA O BRASIL INTEIRO OUVIR:
SUBMARINO NUNCA MAIS!
quarta-feira, 26 de dezembro de 2007
SUBMARINO acaba com NATAL de consumidor...
SUBMARINO.... A MARCA DA MENTIRA E DO PREJUÍZO. ENTREGA GARANTIDA SÓ GARANTE PREJUÍZOS A CONSUMIDOR...
Recebemos mais um relato estarrecedor, desta feita do internauta "guirosapontes", e que pode ser lido na íntegra aqui.
O consumidor relata que foi VÍTIMA do selo de ENTREGA GARANTIDA PARA O NATAL colocado como chamada principal do site SUBMARINO.
O resultado de acreditar no SUBMARINO foi ser submetida a DANOS MATERIAIS E MORAIS incalculáveis, estragando o seu NATAL (lago que não tem preço).
O Internauta nos pergunta como proceder. Respondemos e nos colocamos à disposição ´para auxiliar em tudo o que for necessário.
1. Vá à delegacia (informaremos em private qual) e preste queixa por estelionato.
2. Vá ao juizado de pequenas causas e ingresse com uma ação de perdas e danos (fornecemos modelos e orientamos quanto à reunião das provas).
3. Denuncie ao Ministério Público e peça que o site seja suspenso até que sejam resolvidas todas as pendências junto aos consumidores (fornecemos o modelo da carta e o endereço do Ministério Público).
E, por fim, e muito importante, NUNCA MAIS VOLTE A ADQUIRIR PRODUTOS NO SUBMARINO, NA AMERICANAS OU NO SHOPTIME (são a mesma empresa). E não esqueçam de avisar todos os seus amigos e conhecidos para que também não sejam vítimas de prejuízos causados por esses sites.
Submarino torpedeia programa de incentivo da TIM
O Blog SUBMARINO NUNCA MAIS continua em sua cruzada para combater os desmandos do site Submarino e sua contoladora B2W (que acha que detém o monopólio do Comércio Eletrônico no Brasil e pode empurrar seus desserviços goela abaixo dos consumidores).
Recebemos hoje um depoimento de estarrecer, do internauta Alexandre, que fez o pedido de numero 62613808, no valor de R$ 1.996,70, em 05/12/07 e está sendo ENGANADO pelo Submarino. Leia aqui a íntegra do depoimento ao Blog.
Em resumo, ele ganhou vale presentes da empresa TIM, para a qual atuou como supervisor de vendas. O que seria um prêmio de incentivo da TIM a um de seus colaboradores transformou-se num pesadelo ou, quem sabe, em mais um estelionato, com a venda sem entrega dos produtos adquiridos.
O que mais chama a atenção foi a dificuldade do Submarino em reconhecer a validade dos prêmios de incentivo que haviam sido adquiridos pela TIM e repassados ao Alexandre. Alexandre, que queria unificar diversos cupons de R$ 100,00 em um único cupom, foi tratado com MUITA DESCONFIANÇA, algo típico de uma empresa como o Submarino, que faz tanta coisa errada que acha que todo mundo faz também.
Ao amigo Alexandre, nos colocamos à inteira disposição para auxiliá-lo no que for necessário e desde já nos colocamos à inteira disposição para:
1) Preparar uma carta comunicando à TIM que os "vale presentes" emitidos pelo Submarino na verdade são, na verdade, "vale problemas", razão pela qual não devem mais ser utilizados como prêmio de incentivo.
2) Preparar um carta direcionada aos órgãos de defesa do consumidor e do cidadão relatando o ocorrido.
3) Auxiliar na tomada de providências legais para ressarcimento dos prejuízos e danos morais sofridos.
Da mesma forma como estaremos apoiando o Alexandre, nos colocamos à disposição para apoiar qualquer internauta que venha a ser prejudicado pelos sites de comércio eletrônico da empresa B2W (Submarino, Americanas, Shoptime, Blockbuster e outras.)
E lembrem-se.... SUBMARINO NUNCA MAIS... Nem para mim, nem para você e nem para os consumidores do Brasil. Ninguém merece ter um sonho de consumo transformado num ENORME PESADELO.
Recebemos hoje um depoimento de estarrecer, do internauta Alexandre, que fez o pedido de numero 62613808, no valor de R$ 1.996,70, em 05/12/07 e está sendo ENGANADO pelo Submarino. Leia aqui a íntegra do depoimento ao Blog.
Em resumo, ele ganhou vale presentes da empresa TIM, para a qual atuou como supervisor de vendas. O que seria um prêmio de incentivo da TIM a um de seus colaboradores transformou-se num pesadelo ou, quem sabe, em mais um estelionato, com a venda sem entrega dos produtos adquiridos.
O que mais chama a atenção foi a dificuldade do Submarino em reconhecer a validade dos prêmios de incentivo que haviam sido adquiridos pela TIM e repassados ao Alexandre. Alexandre, que queria unificar diversos cupons de R$ 100,00 em um único cupom, foi tratado com MUITA DESCONFIANÇA, algo típico de uma empresa como o Submarino, que faz tanta coisa errada que acha que todo mundo faz também.
Ao amigo Alexandre, nos colocamos à inteira disposição para auxiliá-lo no que for necessário e desde já nos colocamos à inteira disposição para:
1) Preparar uma carta comunicando à TIM que os "vale presentes" emitidos pelo Submarino na verdade são, na verdade, "vale problemas", razão pela qual não devem mais ser utilizados como prêmio de incentivo.
2) Preparar um carta direcionada aos órgãos de defesa do consumidor e do cidadão relatando o ocorrido.
3) Auxiliar na tomada de providências legais para ressarcimento dos prejuízos e danos morais sofridos.
Da mesma forma como estaremos apoiando o Alexandre, nos colocamos à disposição para apoiar qualquer internauta que venha a ser prejudicado pelos sites de comércio eletrônico da empresa B2W (Submarino, Americanas, Shoptime, Blockbuster e outras.)
E lembrem-se.... SUBMARINO NUNCA MAIS... Nem para mim, nem para você e nem para os consumidores do Brasil. Ninguém merece ter um sonho de consumo transformado num ENORME PESADELO.
CASO PARA O MINISTÉRIO PÚBLICO
No dia 22/12 o submarino continuava a propagar a sua entrega garantida para o Natal.
Mas fica a pergunta: Se a minha compra que foi feita no dia 06/12 não foi entregue antes do Natal, como eles podiam prometer entregar a dos outros clientes?
PURO ESTELIONATO! Essa é a resposta.
Me enviem seus relatos para que possamos documentar melhor a denúncia que será feita ao Ministério Público pedindo que o site seja retirado do ar até que os consumidores prejudicados sejam reparados nos seus prejuízos.
Valem casos também da americanas e do shoptime, que fazem parte da mesma empresa.
SUBMARINO NUNCA MAIS
AMERICANAS NUNCA MAIS
SHOPTIME NUNCA MAIS
B2W NUNCA MAIS
20 DIAS DEPOIS....
Para os mais céticos aí está...
O Produto objeto do meu pedido de número 62727619, feito em 06/12/07, consta como LIBERADO.
Porém.... 20 dias depois do pedido.... NADA!
Veja abaixo o histórico de mentiras sobre a posição da entrega.
SUBMARINO NUNCA MAIS
Atendimento (Convenientemente) Desativado
Hehehe... Esse Submentira, ops, Submarino se acha acima do bem e do mal...
Depois de DESTRUIR o Natal de muitos consumidores, o canal de atendimento on-line encontra-se (convenientemente) desativado.
Quem quiser que apele, E SOFRA MUITO, para o telefone.
SUBMARINO NUNCA MAIS
SUBMENTIRA ataca novamente. Submarino nunca mais!
Chega a ser tragicômica a forma como o Submentira, ops, Submarino trata seus clientes.
Fiz um pedido no dia 06/12 para presentear um familiar pelo Natal. Hoje é dia 26 e nada de entregarem o produto adquirido e pago. Só recebi uma sucessão de mentiras para justificar a não entrega (um estelionato, a meu ver).
08/12/07 - Recebi um e-mail confirmando o pedido e informando que o produto já havia sido entregue à transportadora Direct para entrega no prazo contratado.
19/12/07 - Após dias de sofrimento buscando uma resposta, recebi o seguinte e-mail da sra. Flávia Furlanetto:
"Informamos que seu pedido 62727619 está em processo de devolução ao nosso estoque . Assim que retornar, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso. Será notificado por e-mail após o recebimento do produto em nosso estoque."
19/12/07 - No mesmo dia em que recebi o e-mail acima, recebi outro, desta feita da central de atendimento, referindo-se a uma "solicitação de troca" que NUNCA FIZ:
"Com o objetivo de priorizar sua solicitação de troca do produto DVD PLAYER DVP5965 - HDMI,DIVIX KARAOKÊ - PHILIPS, informamos que seu novo pedido foi liberado e em breve você receberá uma nova mercadoria para seu endereco."
20/12/07 - Recebi um e-mail do sr. Ricardo Viana informando o seguinte:
"Agradecemos por seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que, conforme pudemos verificar nosso sistema de rastreamento, seu pedido está com previsão de entrega para 22/12, até as 21h00."
21/12/07 - Chega um e-mail da sra. Walkiria Ruotolo informando o seguinte:
"Considerando sua informação, venho lhe informar que seu caso foi encaminhado para o setor responsável para que sejam tomadas as devidas providências tratado pelo protocolo B 5 F 3801908, em 20/12 irá ser enviado um novo produto peço que aguarde, lamento pelo transtorno."
21/12/07 - Chega um e-mail do sra. Shirlene Souza informando:
"Em atenção ao seu contato, informamos que o seu pedido está com data de entrega para o dia 22/12 até as 21:00 via Transportadora Direct."
23/12/07 - Recebo um telefonema da sra. Tatiana da Ouvidoria querendo se inteirar do meu problema. Após ouvir minhas queixas, informou que o produto já estava em Recife, mas que ela não conseguia contactar a central de entregas daqui. Disse que meu pedido deveria chegar dia
27.26/12/07 - Recebo um e-mail do sra. Daniel Gomes em resposta a minha reclamação por não cumprimento do prazo informado por e-mail prevendo entrega até o dia 22/12. Eis o conteúdo do e-mail:
"Em atenção ao seu contato informo que seu pedido estava previsto para entrega dia 24-12-07."
FORAM 7 RESPOSTAS E NENHUMA VERDADEIRA. O SUBMARINO É PURA ENGANAÇÃO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
VOCÊ AINDA TEM CORAGEM DE COMPRAR A ESTA EMPRESA?
Junte-se a nós na Campanha " SUBMARINO NUNCA MAIS " e denuncia com todas as suas forças esta empresa para que novos consumidores não sejam vítimas de prejuízos e mentiras.
Fiz um pedido no dia 06/12 para presentear um familiar pelo Natal. Hoje é dia 26 e nada de entregarem o produto adquirido e pago. Só recebi uma sucessão de mentiras para justificar a não entrega (um estelionato, a meu ver).
08/12/07 - Recebi um e-mail confirmando o pedido e informando que o produto já havia sido entregue à transportadora Direct para entrega no prazo contratado.
19/12/07 - Após dias de sofrimento buscando uma resposta, recebi o seguinte e-mail da sra. Flávia Furlanetto:
"Informamos que seu pedido 62727619 está em processo de devolução ao nosso estoque . Assim que retornar, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso. Será notificado por e-mail após o recebimento do produto em nosso estoque."
19/12/07 - No mesmo dia em que recebi o e-mail acima, recebi outro, desta feita da central de atendimento, referindo-se a uma "solicitação de troca" que NUNCA FIZ:
"Com o objetivo de priorizar sua solicitação de troca do produto DVD PLAYER DVP5965 - HDMI,DIVIX KARAOKÊ - PHILIPS, informamos que seu novo pedido foi liberado e em breve você receberá uma nova mercadoria para seu endereco."
20/12/07 - Recebi um e-mail do sr. Ricardo Viana informando o seguinte:
"Agradecemos por seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que, conforme pudemos verificar nosso sistema de rastreamento, seu pedido está com previsão de entrega para 22/12, até as 21h00."
21/12/07 - Chega um e-mail da sra. Walkiria Ruotolo informando o seguinte:
"Considerando sua informação, venho lhe informar que seu caso foi encaminhado para o setor responsável para que sejam tomadas as devidas providências tratado pelo protocolo B 5 F 3801908, em 20/12 irá ser enviado um novo produto peço que aguarde, lamento pelo transtorno."
21/12/07 - Chega um e-mail do sra. Shirlene Souza informando:
"Em atenção ao seu contato, informamos que o seu pedido está com data de entrega para o dia 22/12 até as 21:00 via Transportadora Direct."
23/12/07 - Recebo um telefonema da sra. Tatiana da Ouvidoria querendo se inteirar do meu problema. Após ouvir minhas queixas, informou que o produto já estava em Recife, mas que ela não conseguia contactar a central de entregas daqui. Disse que meu pedido deveria chegar dia
27.26/12/07 - Recebo um e-mail do sra. Daniel Gomes em resposta a minha reclamação por não cumprimento do prazo informado por e-mail prevendo entrega até o dia 22/12. Eis o conteúdo do e-mail:
"Em atenção ao seu contato informo que seu pedido estava previsto para entrega dia 24-12-07."
FORAM 7 RESPOSTAS E NENHUMA VERDADEIRA. O SUBMARINO É PURA ENGANAÇÃO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
VOCÊ AINDA TEM CORAGEM DE COMPRAR A ESTA EMPRESA?
Junte-se a nós na Campanha " SUBMARINO NUNCA MAIS " e denuncia com todas as suas forças esta empresa para que novos consumidores não sejam vítimas de prejuízos e mentiras.
SUBMARINO rasga Código de Conduta
Como empresa integrante do Novo Mercado da Bovespa, a famigerada B2W mantém um Código de Conduta público em sua home page. Veja o que diz o código de conduta para a relação com clientes e tire suas próprias conclusões...
"4.2 - Relacionamento com Clientes
O Cliente satisfeito é o fundamento da existência da B2W. Portanto, é princípio básico da ação empresarial da B2W servir ao Cliente, com ênfase na qualidade, na produtividade e na inovação, com responsabilidade social e com pleno respeito às leis e regulamentos de cada produto e região. (Mentira. Prometer entregar um produto em 3 dias úteis, em pleno período natalino, e não entregá-lo nem em 20 dias é uma prova de falta de qualidade. Além disso, um desrespeito ao Código do Consumidor)
Os Clientes devem ser atendidos com cortesia e eficácia, sendo-lhes oferecidas informações claras, precisas e transparentes. O Cliente deve obter respostas, ainda que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo esperado. (Mentira. Diversas respostas foram prometidas para 1 dia útil e nunca foram dadas ou foram dadas com novas mentiras)
Deverão ser consideradas como premissas básicas:
Não desligar, copiar ou repassar quaisquer dados confidenciais de clientes que venha a ter acesso;
Ouvir com atenção as dúvidas dos clientes e saná-las de acordo com os procedimentos adotados pela Empresa; (Mentira. A não ser que sanar as dúvidas de acordo com os procedimentos da empresa seja apresentar novas mentiras e deixar as dúvidas como dúvidas)
Tratar o cliente com empatia e entusiasmo; (Mentira. Atendem com vontade de se livrar da gente. Isso quando atendem.)
Transmitir segurança e credibilidade ao cliente; (Mentira. Só me transmitiram insegurança e falta de credibilidade. Submarino nunca mais)
Não utilizar termos informais, diminutivos ou palavras ofensivas;
Não finalizar o contato com o cliente sem que as dúvidas sejam esclarecidas. (Mentira. Sempre deixam as dúvidas para serem respondidas depois, nunca na hora.)"
Em suma, nada do que o Submarino afirma ele cumpre.... Não entrega os pedidos na data prometida e não se relaciona com os clientes na forma que divulga publicamente.
De Submarino a SUBMENTIRA!
"4.2 - Relacionamento com Clientes
O Cliente satisfeito é o fundamento da existência da B2W. Portanto, é princípio básico da ação empresarial da B2W servir ao Cliente, com ênfase na qualidade, na produtividade e na inovação, com responsabilidade social e com pleno respeito às leis e regulamentos de cada produto e região. (Mentira. Prometer entregar um produto em 3 dias úteis, em pleno período natalino, e não entregá-lo nem em 20 dias é uma prova de falta de qualidade. Além disso, um desrespeito ao Código do Consumidor)
Os Clientes devem ser atendidos com cortesia e eficácia, sendo-lhes oferecidas informações claras, precisas e transparentes. O Cliente deve obter respostas, ainda que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo esperado. (Mentira. Diversas respostas foram prometidas para 1 dia útil e nunca foram dadas ou foram dadas com novas mentiras)
Deverão ser consideradas como premissas básicas:
Não desligar, copiar ou repassar quaisquer dados confidenciais de clientes que venha a ter acesso;
Ouvir com atenção as dúvidas dos clientes e saná-las de acordo com os procedimentos adotados pela Empresa; (Mentira. A não ser que sanar as dúvidas de acordo com os procedimentos da empresa seja apresentar novas mentiras e deixar as dúvidas como dúvidas)
Tratar o cliente com empatia e entusiasmo; (Mentira. Atendem com vontade de se livrar da gente. Isso quando atendem.)
Transmitir segurança e credibilidade ao cliente; (Mentira. Só me transmitiram insegurança e falta de credibilidade. Submarino nunca mais)
Não utilizar termos informais, diminutivos ou palavras ofensivas;
Não finalizar o contato com o cliente sem que as dúvidas sejam esclarecidas. (Mentira. Sempre deixam as dúvidas para serem respondidas depois, nunca na hora.)"
Em suma, nada do que o Submarino afirma ele cumpre.... Não entrega os pedidos na data prometida e não se relaciona com os clientes na forma que divulga publicamente.
De Submarino a SUBMENTIRA!
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